內(nèi)蒙古伊金霍洛旗：高質(zhì)量“接訴即辦”，擦亮民生底色

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月30日電(李愛平 張俊英)“您好，這里是伊金霍洛旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”在伊金霍洛旗12345熱線平臺(tái)的辦公大廳里，話務(wù)員們耐心地為來電市民和企業(yè)人員解答著一個(gè)個(gè)問題。

　　一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓。“這頭”的他們用自己的堅(jiān)守，為“那頭”的市民送去溫暖的慰藉和實(shí)實(shí)在在的幫助。

　　“我們是離居民最近的人，面對(duì)居民的訴求，應(yīng)該通過不斷地交流，共同探討更好的解決辦法。同時(shí)，要不斷提升工作人員的服務(wù)熱情和專業(yè)能力，除了解決工單問題外，還將收集居民建議，化解居民不滿情緒�！捌煺�務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　群眾利益無小事。熱線工作一根針，串起民生千條線。伊金霍洛旗堅(jiān)持問題導(dǎo)向，扭住短板和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)力，不斷從源頭上解決群眾訴求，做到“事事有著落、件件有回音”，切實(shí)解決群眾的煩心事、揪心事、操心事。

　　10月份，伊金霍洛旗共開展4次“接訴即辦”專題調(diào)度會(huì)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的周期性難點(diǎn)問題、疑難事項(xiàng)認(rèn)真分析研判，根據(jù)事項(xiàng)辦理權(quán)限和難易程度進(jìn)行集中攻堅(jiān)，完善《疫情防控職責(zé)清單》和《消防職責(zé)清單》。對(duì)高度關(guān)注重點(diǎn)訴求人及重復(fù)訴求辦理，逐件分析研判，做到因案施策，對(duì)癥下藥。

　　“我家暖氣不熱？”“我的黃碼怎么才能轉(zhuǎn)綠？”……趕上供暖與疫情防控訴求交織，焦灼的情緒通過電話傳遞而來。

　　話務(wù)員當(dāng)時(shí)回復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦的及時(shí)向相關(guān)單位派單。為了給市民及時(shí)反饋?zhàn)钚碌囊咔榉揽匦畔ⅲ?2345熱線不斷強(qiáng)化與市、旗兩級(jí)疫情防控指揮部、疾控中心以及衛(wèi)健、公安、交通部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，時(shí)時(shí)更新熱線知識(shí)庫，第一時(shí)間把黨和政府的聲音傳遞到千家萬戶。

　　近年來，伊金霍洛旗持續(xù)完善“接訴即辦”機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)“制度力量”向“實(shí)踐力量”轉(zhuǎn)化，齊抓共管，從源頭發(fā)現(xiàn)各類矛盾糾紛，限時(shí)答復(fù)群眾各類訴求，將矛盾糾紛吸附化解在“平臺(tái)”，走出了城市基層治理的新路徑。

　　形成“辦”的多元合力。伊金霍洛旗成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室平臺(tái)調(diào)度作用，以協(xié)調(diào)日常派單和研究處置熱點(diǎn)訴求為牽引，帶領(lǐng)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)、街道共同研究商討，找準(zhǔn)癥結(jié)、協(xié)同處理，形成組織架構(gòu)完整、職責(zé)分工明晰的組織體系，構(gòu)建了熱線高效運(yùn)轉(zhuǎn)的骨架基底。目前，12345熱線設(shè)部門協(xié)調(diào)專席、熱線審核專席、熱線轉(zhuǎn)派專席、熱線督辦專席。(完)