冰天雪地保電人

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月24日電 題：冰天雪地保電人                 

　　作者 田波

　　立冬以來(lái)，受強(qiáng)冷空氣影響，內(nèi)蒙古出現(xiàn)大范圍降雪天氣。在此輪降雪中，內(nèi)蒙古氣象臺(tái)多次發(fā)布了暴雪紅色預(yù)警信號(hào)。

　　11月7日，蒙東赤峰松山區(qū)供電公司安慶鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理李天舒收到了一條配網(wǎng)感知系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的搶修短信。根據(jù)短信提示，李天舒立刻在客戶微信群發(fā)布了短信內(nèi)容，并給重點(diǎn)客戶打去了詢問(wèn)電話。

　　“侯大哥，你家是不是停電了？”李天舒撥通了第一個(gè)電話，關(guān)心地問(wèn)道。

　　“是��！我剛要給你打電話呢，你快來(lái)吧！”安慶鎮(zhèn)太平莊村的養(yǎng)殖戶侯林略帶焦急地說(shuō)，“我家剛下了小牛崽就碰上暴雪，這下暖棚沒(méi)電了，小牛犢怕是要受凍了�！�

　　暴雪過(guò)后，安慶鎮(zhèn)供電所供區(qū)內(nèi)的積雪厚度平均達(dá)30厘米，且積雪下多有暗冰。掛斷電話后，熟知供區(qū)情況的李天舒判斷，目前搶修車輛已經(jīng)無(wú)法出行，他和同事劉艷奎決定步行前往2千米外的侯林家。

　　1小時(shí)的艱難跋涉，李天舒、劉艷奎終于到達(dá)侯林家的牛棚。經(jīng)過(guò)檢查，確定故障是由降雪天氣引起的內(nèi)部線路短路導(dǎo)致的。來(lái)不及休息，二人立刻投入搶修工作中。

　　半小時(shí)的搶修后，牛棚成功復(fù)電。

　　“感謝你們雪中送炭，要是沒(méi)有你們，我家的牛犢怕是熬不過(guò)今天晚上了。”侯林握著李天舒凍僵的雙手，感動(dòng)地說(shuō)。

　　“沒(méi)事兒，這都是我們應(yīng)該做的�！崩钐焓嬷�笑說(shuō)道。來(lái)不及休息，李天舒、劉艷奎便深一腳淺一腳地向供電所趕去。

　　6月以來(lái)，安慶鎮(zhèn)供電所全面推廣“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修服務(wù)，發(fā)揮配網(wǎng)感知系統(tǒng)及時(shí)研判事件的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)，及時(shí)獲取停電范圍及受影響客戶，并通過(guò)短信、微信等渠道，主動(dòng)向客戶推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間等信息，建立“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)、事在網(wǎng)中辦”的供電服務(wù)體系。通過(guò)配網(wǎng)感知系統(tǒng)，供電所最終實(shí)現(xiàn)各類故障的精準(zhǔn)定位。目前，供電員工到達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間為18.23分鐘，同比縮短6.39分鐘。

　　為更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度，安慶鎮(zhèn)供電所還打造了“流動(dòng)服務(wù)站”。

　　“現(xiàn)在報(bào)裝用電越來(lái)越方便了，工作人員現(xiàn)場(chǎng)就給出了用電方案，兩天就解決了我的用電需求�！卑矐c鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶連云鶴欣喜地說(shuō)。

　　原來(lái)，供電員工李成和于志強(qiáng)在安慶鎮(zhèn)小建昌營(yíng)村進(jìn)行日常檢查時(shí)，遇到了養(yǎng)殖戶連云鶴。連云鶴正好有報(bào)裝用電的事宜想要咨詢，趕忙上前詢問(wèn)。

　　李成聽(tīng)后，便跟著連云鶴去家里了解用電需求，并指導(dǎo)他在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)了報(bào)裝用電。于志強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察后，直接現(xiàn)場(chǎng)給出了用電方案。第二天，連云鶴家的用電安裝就辦好了。

　　自去年9月起，安慶鎮(zhèn)供電所率先在松山區(qū)供電公司系統(tǒng)內(nèi)建立“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系，推行低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝移動(dòng)辦理，客戶在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP申請(qǐng)用電后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理使用移動(dòng)作業(yè)終端主動(dòng)上門，一次性接電。

　　安慶鎮(zhèn)供電所通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)站”開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，還積極推廣故障報(bào)修延伸服務(wù)。該所工作人員走訪企業(yè)和居民客戶，對(duì)變壓器、線路、開(kāi)關(guān)等開(kāi)展全面“體檢”，提醒、協(xié)助客戶及時(shí)更換老化線路，排除安全隱患。隊(duì)員們發(fā)放安全用電常識(shí)、電力設(shè)施保護(hù)等宣傳資料，接受客戶各類用電咨詢，指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)用電、錯(cuò)峰用電、安全用電。（完）