擦亮基礎管理“底色” 提升供電服務“成色”

　　中新網(wǎng)內蒙古新聞12月15日電(蘭寧)2022年，內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯供電公司聚焦“五減六降八提升兩消除”工作要求，在提升供電服務水平上拓展內涵、創(chuàng)新方式，舉全力創(chuàng)造品質更優(yōu)的用電營商環(huán)境，力爭將鄂爾多斯市建設成為全國用電營商環(huán)境優(yōu)秀城市。

　　“表計接線正常，封印完好……”時間回到5月19日，該公司營銷稽管中心成立線損稽查小組，采取“提供方法指引+跟蹤過程管控”的方式，對公司所轄異損臺區(qū)開展現(xiàn)場核查，并對各旗縣供電公司線損治理情況開展現(xiàn)場指導幫扶。截至目前，公司所轄負損臺區(qū)全部清零，累計消除高損臺區(qū)3455個，公線線損率同比降低0.96個百分點，降損效益達2031萬元。

　　只有夯實營銷業(yè)務基礎，電力服務水平才能更精準、更高效。今年以來，該公司重點實施營銷管理“三基再夯實”專項行動，圍繞12項重點任務，梳理制度流程，夯實基礎管理，穩(wěn)居集團公司營銷同業(yè)對標工作第一名。積極開展配網(wǎng)線損管理勞動競賽，編制《臺區(qū)線損治理作業(yè)指導書》，創(chuàng)新引入第三方機構協(xié)助治理疑難臺區(qū)，追回電量427.2萬千瓦時。高質量開展現(xiàn)貨交易工作，在現(xiàn)貨交易客戶量占集團公司1/4的情況下，實現(xiàn)無差錯結算。此外，該公司還從政企聯(lián)動開展重要電力客戶安全檢查、實施計量設備主人制管理模式、建立營銷技改工程“云臺賬”實現(xiàn)工程資料在線監(jiān)控等方面入手，各項指標處于集團公司領先水平。

　　同時，該公司與佛山、上海、延安等國內一流供電單位開展對標，梳理制定對標指標24項、管理目標15條，并在人才培養(yǎng)方面開展“營銷人員素質提升年”活動，推行“個十百”人才培養(yǎng)工程，舉辦“四講”形式營銷“大講堂”，全年共培訓102次。在專業(yè)管理機構轉型方面，實施業(yè)擴調度“五同時”管理、服務調度監(jiān)督體系延伸管理、計量精益化垂直管理，高效履行專業(yè)化管理職能。在技術創(chuàng)新減負方面推廣使用RPA機器人，在異常線損治理和供用電合同簽訂場景中全面應用，實現(xiàn)“以工代人”，減輕基層負擔，提升數(shù)字化管理水平。

　　“我辦電就在手機上操作，供電公司上門服務，我一次也沒跑！”近日，東勝區(qū)酸菜刀削面老板陳鵬深有感觸。接到該客戶申請后，該公司客戶經(jīng)理迅速組織現(xiàn)場勘查，通過實施業(yè)擴配套工程進行電網(wǎng)改造，項目經(jīng)理依托工程建設項目審批平臺線上辦理破路占綠審批手續(xù)，保障了整條街商戶穩(wěn)定用電。

　　該公司全力構建“三新五優(yōu)”服務體系，打造“鄂電e享”服務品牌，以政企聯(lián)動的合力，全力打造全國一流用電營商環(huán)境。今年以來，該公司在自治區(qū)內首家實現(xiàn)“不動產(chǎn)登記+用電”聯(lián)合過戶一站式辦理，推動政府部門出臺簡化行政審批相關政策，實現(xiàn)政企業(yè)務聯(lián)辦重大突破。全面推行“供應商寄售”物資儲備供應模式，實現(xiàn)“定量采購、定額儲備、分級存放、隨領隨用”，累計寄售物資5000萬余元，壓減采購領用時限近1個月。

　　升級網(wǎng)格化2.0服務，針對7類常見客戶訴求明確多專業(yè)協(xié)同流程，建立網(wǎng)格經(jīng)理“計件制”薪酬體系，執(zhí)行宣傳“打卡”制，圍繞客戶關注熱點問題開展超前宣傳引導。截至目前，公司用電營商環(huán)境指數(shù)保持在0.9以上，“三零三省”服務為6.45萬戶企業(yè)節(jié)約成本3.57億元……客戶用電體驗更舒心。

　　如今，從“大廳辦”到“上門辦”“掌上辦”，從“客戶跑”到“數(shù)據(jù)跑”“工作人員跑”，從“多部門辦一件事”到“一站服務”“一網(wǎng)通辦”……在鄂爾多斯市，高效便捷可靠、省心省力省錢的用電營商環(huán)境早已蔚然成風，高品質供電服務飛入尋常百姓家，溫暖了一城人、點亮了萬家燈。(完)