烏海供電公司：用“五心”服務(wù)擦亮文明窗口

　　(推廣)

　　6月21日下午，王女士來到烏海供電公司海勃灣供電分公司人民路營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務(wù)，營業(yè)員沈燕接待了王女士。王女士在辦理業(yè)務(wù)后急匆匆離開，細心的沈燕看到了窗口遺留的手機，便立即出門找到了準備騎車離開的王女士，歸還了手機，王女士連聲道謝。

　　營業(yè)廳是展示供電公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口，為了給客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，該公司在營業(yè)廳安裝了自助繳費機、服務(wù)叫號機，配有專業(yè)引導(dǎo)人員，并設(shè)立收費區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、等候區(qū)、自助繳費區(qū)五大區(qū)域，同時常備酒精棉片、一次性醫(yī)用口罩和消毒洗手凝膠等防疫用品，確保在特殊時期為每一位來到營業(yè)廳的客戶辦理業(yè)務(wù)的客戶提供安全保障。

　　該公司一直以優(yōu)化營商環(huán)境，提高客戶“獲得電力”指數(shù)為基本出發(fā)點，努力滿足客戶的多元化用電需求，深入進行內(nèi)部挖潛增效。始終圍繞“換位思考、感悟客戶需求；主動服務(wù)、超越客戶期待”的服務(wù)理念，用真誠與堅守為客戶提供“耐心、細心、熱心、誠心、恒心”的“五心”服務(wù)。并通過“師徒傳幫帶”“情景模擬法”等方式進行禮儀、標準服務(wù)用語等培訓(xùn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

　　下一步，該公司將繼續(xù)朝著不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確�？蛻艮k電更加方便快捷的方向努力，確保轄區(qū)客戶用電更加安全可靠，擦亮文明服務(wù)窗口，為蒙電高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(張瑾璇)

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