農(nóng)發(fā)行元寶山區(qū)支行開(kāi)展柜面工作提質(zhì)效客戶服務(wù)再升級(jí)活動(dòng)

　　(推廣)

　　農(nóng)發(fā)行赤峰市元寶山區(qū)支行自運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線以來(lái)，在省、市兩級(jí)分行的細(xì)心關(guān)懷指導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以精益求精的工作態(tài)度，百折不撓的學(xué)習(xí)韌勁，昂揚(yáng)熱情的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)后線上服務(wù)功能的優(yōu)勢(shì)，6月份在行內(nèi)開(kāi)展了“柜面工作提質(zhì)效，客戶服務(wù)再升級(jí)”的柜面服務(wù)提升活動(dòng)。

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)保質(zhì)效。運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中系統(tǒng)上線后，農(nóng)發(fā)行元寶山區(qū)支行通過(guò)認(rèn)真研讀操作手冊(cè)、不斷演練錘煉自身的業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)行的溝通聯(lián)系，熟練掌握了新系統(tǒng)的使用。在新系統(tǒng)上線后一個(gè)多月內(nèi)，已經(jīng)順利完成賬戶、貸款、現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬匯款等常用業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)致力于縮短柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)限。同時(shí)主動(dòng)宣傳引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升客戶滿意度。

　　美化環(huán)境增便利。做好客戶等待區(qū)域的設(shè)置工作，為客戶提供舒適的沙發(fā)、飲水機(jī)、老花鏡、業(yè)務(wù)辦理流程介紹等，讓客戶能夠在便捷舒適的環(huán)境下順利辦理業(yè)務(wù)。

　　微笑服務(wù)暖人心。通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，柜面人員的服務(wù)技能、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，能夠做到親切引導(dǎo)，微笑服務(wù)，為客戶提供周到細(xì)致、深入人心的高品質(zhì)服務(wù)。

　　活動(dòng)開(kāi)展至今，取得了顯著的成效，系統(tǒng)運(yùn)行操作方面得到了自治區(qū)分行的認(rèn)可，在“運(yùn)營(yíng)全國(guó)大集中運(yùn)行情況通報(bào)”被評(píng)為辦理業(yè)務(wù)情況較好的網(wǎng)點(diǎn)；通過(guò)柜面問(wèn)卷形式征求了客戶的意見(jiàn)，普遍反映服務(wù)質(zhì)量有進(jìn)一步的提升，收到了較高的評(píng)價(jià)。接下來(lái)的工作中，農(nóng)發(fā)行元寶山區(qū)支行將在提升柜面工作質(zhì)效、優(yōu)化客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，更便捷的技術(shù)手段，提升客戶各方面的感知，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。(季舒美)

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