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2022年4月13日,富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司烏海中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“富德生命人壽烏海中支”)來(lái)了這樣一位客戶,她說(shuō)自己的女兒今年因特發(fā)性脊柱側(cè)彎在北京積水潭醫(yī)院進(jìn)行治療,不知是否在合同理賠范圍之內(nèi),想咨詢一下。理賠人員了解到,被保險(xiǎn)人還未成年,劉女士擔(dān)心這個(gè)病會(huì)留下后遺癥,影響孩子以后發(fā)育。劉女士講到,這次去北京的治療費(fèi)用已花費(fèi)近20萬(wàn)元,承擔(dān)不起更多的費(fèi)用了,理賠人員聽后立即將病歷提交審核。經(jīng)審核符合理賠條件,工作人員第一時(shí)間告知?jiǎng)⑴,劉女士緊鎖的眉頭終于放了下來(lái)。
劉女士將資料準(zhǔn)備齊全后,立即交給了富德生命人壽烏海中支的理賠員,理賠員了解到,劉女士于2020年8月23日,給女兒投保《富德生命康健無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)(尊享版)》保額200000元,年繳保費(fèi)3120元、《富德生命附加住院費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(D款)》保額10000元,年繳保費(fèi)220元,《富德生命康悅?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(2019版)》保額2000000元,年繳保費(fèi)153元。公司于2022年5月5日正式立案,5小時(shí)快速理賠,理賠金額為69598元,因被保險(xiǎn)人在老家已購(gòu)買社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn),富德生命人壽烏海中支將繼續(xù)補(bǔ)充報(bào)銷醫(yī)療,劉女士一直以為有社保就夠了,沒(méi)想到自己買的商業(yè)保險(xiǎn)也在關(guān)鍵時(shí)刻用的上,被保險(xiǎn)人本次雖前期花費(fèi)較大,但是通過(guò)社保與商業(yè)保險(xiǎn)結(jié)合報(bào)銷,自費(fèi)花費(fèi)僅幾千元,所以社保的“保而不包”在這里體現(xiàn)的淋漓盡致,這下劉女士懸著的心終于放下了。
理賠服務(wù)永遠(yuǎn)要站在客戶的角度,急客戶之所急,謀客戶之所需。富德生命人壽烏海中支將繼續(xù)秉承“富及民眾,德行天下”的企業(yè)核心價(jià)值觀,遵從“內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行”的經(jīng)營(yíng)理念,全心全意為社會(huì)各個(gè)年齡、群體的不同客戶提供全面專業(yè)的保障與服務(wù)。
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