關(guān)于蒙東電網(wǎng)喀喇沁旗地區(qū)農(nóng)村一般工商業(yè)代理購電政策推廣的經(jīng)驗分享

　　(推廣)

　　當前，國家深入推進燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革、深入推廣一般工商業(yè)代理購電政策力度空前，意義深遠。同時，也是供電企業(yè)“于變局中開新局”的難得機遇。國網(wǎng)喀喇沁旗供電公司宣傳代理購電政策相關(guān)工作遇到的難點和重點主要在農(nóng)村地區(qū)。如何解決這些問題是擺在喀旗公司面前的一個值得研究的課題。

　　喀喇沁旗位于赤峰市南部，是“冀、遼、蒙”三省交界，全旗總面積3050平方公里，所轄9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總?cè)丝?6.2萬人，一半以上人口分布在農(nóng)村，有人口分布廣的顯著特點�？�喇沁旗現(xiàn)有一般工商業(yè)用戶1.6萬戶，其中農(nóng)村1.1萬戶，占比68.75%。對于農(nóng)村地區(qū)來說，一般工商業(yè)用戶普遍存在占比高、地理分布廣、經(jīng)營利潤低、用電時段固定、對電費敏感程度高等顯著特點，同時普遍存在對新政策接納認可意識不強特征。針對這類用戶，國網(wǎng)喀喇沁旗供電公司組織人員采取線上線下相結(jié)合的方式對用戶進行政策宣貫解讀、面對面或電話溝通協(xié)助客戶開展用能分析、提升客戶認同感和認可度十分關(guān)鍵。以下是我身為喀喇沁旗供電公司供電服務中心代理購電業(yè)務專班負責人，在牽頭喀喇沁地區(qū)農(nóng)村一般工商業(yè)代理購電政策推廣過程中的幾點經(jīng)驗分享：

　　科學組織、壓實責任。一是嚴格執(zhí)行政府及上級公司各項工作部署，制定工作任務清單并成立工作專班，中心負責人靠前指揮，廣泛動員人力、集結(jié)物力，完善優(yōu)化工作流程標準，梳理細化崗位責任。發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用，以師帶徒形式將營銷人員專業(yè)知識、溝通能力充分發(fā)揮出來，形成“黨員帶頭學、專業(yè)牽頭干”的濃厚氛圍。二是強化業(yè)擴、電費、計量等專業(yè)末端融合，以目標導向強化過程管控，倒排工期制定本專業(yè)工作計劃，明確目標任務，點對點與上級單位形成良性互動，收集并反饋遇到的各類問題，形成閉環(huán)。利用營銷業(yè)務應用系統(tǒng)篩選出本地區(qū)一般工商業(yè)用戶信息，通過微信群、i國網(wǎng)聯(lián)絡群等可靠溝通媒介推廣，強化專業(yè)橫向協(xié)同、管理縱向貫通，信息持續(xù)更新、實時對稱，確保事事有抓手、件件有回音、步步有實效。

　　深入學習、梳理基礎(chǔ)。一是充分利用班組會、大講堂等契機加強員工政策宣貫培訓，組織員工集中學習文件政策要求，熟悉掌握電價改革的背景及意義、面臨的形勢與挑戰(zhàn)，通過準確解讀政策，發(fā)揮新老員工“傳、幫、帶”優(yōu)勢，以點帶面號召黨員發(fā)揮模范帶頭作用，有效提升廣大員工政治意識、大局意識和執(zhí)行能力，為下一步工作推進夯實基礎(chǔ)。形成“領(lǐng)導帶頭學、專工深入學”的良好氛圍，確保對《國家電網(wǎng)有限公司代理購電工作指南》中各項要求能執(zhí)行、能講清。二是以一般工商業(yè)電價改革范圍為有力抓手全面清查梳理用戶檔案，結(jié)合營業(yè)普查開展客戶現(xiàn)場檢查核實，進一步核準用戶行業(yè)分類及電價，及時整改遺留問題，按時間節(jié)點完成電量追退。以“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的管理模式不斷深化目標導向，高質(zhì)高效完成代理購電所必備的計量改造、合同簽訂及信息維護等“規(guī)定動作”，以“強前端、大后臺”為可靠保障，支撐政策落實、工作組織、業(yè)務培訓、輿情監(jiān)控、電量預測等方面齊頭并進。

　　創(chuàng)新渠道、廣泛宣傳。一是以微信自媒體、公共流媒體、張貼告知書、發(fā)放宣傳頁、面對面講解等多種宣傳方式為渠道，以政策熟練解讀為有力抓手，確保在規(guī)定時間內(nèi)對全量工商業(yè)用戶告知到位，力爭實現(xiàn)“宣傳一戶、簽訂一戶”的良好效果。二是針對農(nóng)村一般工商業(yè)客戶對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府號召響應更快的特點，創(chuàng)新拓寬宣傳渠道，優(yōu)先對接當?shù)卣�府，采用村委會廣播、便民微信群等媒介，開展線上線下聯(lián)合宣傳推廣，有效降低人力物力成本的同時，有效提升政策宣傳廣度、深度。

　　換位思考、爭取認同。一是針對農(nóng)村工商業(yè)客戶經(jīng)營利潤低、用電時段固定特點，做好“一戶一策”用能分析，提升客戶用電效率，協(xié)助客戶降低用電損耗，協(xié)助客戶開展用電負荷預測，合力規(guī)劃用電設備負荷，合理為客戶節(jié)約用電成本。二是想客戶之所想，宣傳國家大政方針的基礎(chǔ)上，將條款解讀為能深入廣大用戶認知的“心里話”，密切關(guān)注客戶關(guān)注的熱點、難點，打消客戶疑慮，爭取廣泛認同。以點帶面、多措并舉開展線上線下政策宣傳，營造廣而告之的社會輿論氛圍，促進相關(guān)政策真正深入民心。

　　截至目前，喀旗公司供電服務中心已采用多種形式告知轄區(qū)內(nèi)全量農(nóng)村一般工商業(yè)用戶，實現(xiàn)了“宣傳一戶、簽訂一戶”的良好效果。同時，不斷學經(jīng)驗、補短板、促提升，舉一反三動態(tài)完善宣傳方式方法，為農(nóng)村地區(qū)代理購電推廣奠定良好基礎(chǔ)。為了保證政策有效落實，推進下一步工作落實落細，喀旗公司將積極與喀喇沁旗發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局等政府部門溝通，有效落實電價改革措施，特別針對農(nóng)村一般工商業(yè)用戶分布范圍廣、經(jīng)營成本低、購電渠道單一特點，積極促請政策支持，因地制宜創(chuàng)新電價改革實施推廣措施，重點保障農(nóng)村一般工商業(yè)客戶代理購電全流程服務，確保政策精準執(zhí)行、環(huán)節(jié)齊頭并進、措施落地見效，不斷提升企業(yè)公信力、增強客戶獲得感。(國網(wǎng)冀北電力 2021-2023 年度東西人才幫扶人員 曹軼博)

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