赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口：用“四心”服務(wù)提升群眾滿意率

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞7月23日電(江楓  楊冬冬)為了提升群眾滿意率，更好的為群眾服好務(wù)，赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口結(jié)合教育整頓和我為群眾辦實事活動，從細微之處入手，結(jié)合窗口服務(wù)工作實際，全面推行以“樹立良好形象服務(wù)更安心；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)服務(wù)更用心；推出便民舉措服務(wù)更貼心；提升科技含量服務(wù)更放心”的 “四心”服務(wù)，有效拉進了群眾距離，提升了辦事群眾的滿意度。

　　樹立良好形象  服務(wù)更安心

　　為進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，亮化窗口服務(wù)形象，赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口在服務(wù)中要求民輔警要時刻注意自身言行，無論是著裝還是文明用語，都一定要面帶微笑，談吐清晰，用詞禮貌，表達準(zhǔn)確。對群眾所提出的問題，要耐心傾聽，細心解答，做到來有迎聲，走有送聲。推行一次性告知制度，熟知六項老年人出入境便利性措施，實行一站式服務(wù)，不讓群眾多走冤枉路，及時發(fā)現(xiàn)和解決受理中出現(xiàn)的問題，為群眾提供最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　提高業(yè)務(wù)素質(zhì)  服務(wù)更用心

　　為了近一步規(guī)范窗口民輔警的業(yè)務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)中心出入境窗口還通過開展了“每日一學(xué)”活動，逐步提升窗口民警業(yè)務(wù)能力水平，提升工作效率。在學(xué)習(xí)中，她們以     “做什么學(xué)什么，缺什么補什么”的原則，制定分步驟學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)了前往港澳通行證和往來港澳通行證的區(qū)別，普通護照的換發(fā)補發(fā)條件，申請護照加注要求以及國家移民局最新政策要求和業(yè)務(wù)規(guī)范等知識，通過集中學(xué)習(xí)，讓窗口民警對各項新舉措做到了入腦入心，使窗口民輔警在不耽誤日常工作的前提下，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推動出入境工作有力開展打好根基和基礎(chǔ)。

　　推出便民舉措  服務(wù)更貼心

　　赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口按照國家移民局的有關(guān)要求，努力把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化稱“我為群眾辦實事”的工作成果，深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，為方便群眾辦理出入境證件，特別是為老年人提供更多便民利民的新舉措，使老年人體會到更便捷、更周全和更暖心的服務(wù)。在服務(wù)中，窗口民警主動為老年申請人提供咨詢、填表、照相、受理、繳費全流程“我?guī)娃k”服務(wù)，同時還在窗口設(shè)立“老年人愛心座椅”，配備老花鏡、藥品、醫(yī)療急救箱等物資，并為老年人免費提供一次性水杯、茶水和免費復(fù)印等服務(wù)，推出老年人辦證“綠色通道”，減少老年人等候時間。堅持“窗口無小事，事事不忽視”，把被動詢問轉(zhuǎn)化成主動提醒，做到“辦事全程有關(guān)注，各個環(huán)節(jié)有銜接”。窗口民警在工作中，還打破崗位局限，切實提升服務(wù)實效。

　　提升科技含量   服務(wù)更放心

　　赤峰市政務(wù)服務(wù)中心出入境綜合窗口還結(jié)合辦事群眾切身利益，結(jié)合政務(wù)中心當(dāng)前推動的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過實體政務(wù)服務(wù)大廳、網(wǎng)上辦事服務(wù)大廳、綜合自助服務(wù)等全方位服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)“多跑路”，使群眾“少跑腿”。同時，窗口民警還針對辦事群眾大力宣傳推廣國家移民局手機APP，充分運用手機APP預(yù)約辦證等科技服務(wù)新舉措，不斷提升為民服務(wù)效率。切實做到窗口服務(wù)“零差錯、零投訴、零距離、零漏洞”，從而為人民群眾提供更安心、用心、貼心和放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(完)