農(nóng)行錫林郭勒分行發(fā)揮主動(dòng)性全面開展服務(wù)升溫工程

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞5月24日電 “又下雨了，快進(jìn)來(lái)避一下，給您熱茶暖暖身子，您要辦什么業(yè)務(wù)我?guī)湍�……”農(nóng)行正鑲白旗支行營(yíng)業(yè)大廳值班經(jīng)理每天開門迎接客戶都是這樣熱情洋溢，早早為等待區(qū)的客戶準(zhǔn)備好一杯“暖心茶”，驅(qū)走風(fēng)寒，與客戶開始一天的暖心交流，引來(lái)客戶贊譽(yù)不斷。這僅僅是農(nóng)行錫林郭勒分行用心實(shí)施“服務(wù)升溫工程”的一個(gè)鏡頭。

　　今年以來(lái)，以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，農(nóng)業(yè)銀行錫林郭勒分行在優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)舉措、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、幫扶困難群眾等多方面提出“再用心一點(diǎn)，再升溫一度”的服務(wù)指引，全面開展服務(wù)升溫工程，打造有溫度的金融服務(wù)，不斷提高客戶體驗(yàn)。

　　優(yōu)化環(huán)境升溫，營(yíng)造“家的溫馨”。錫林郭勒分行不斷完善便民措施，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，為客戶提供更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。在環(huán)境布局、功能分區(qū)方面，注重人性化、適用性的設(shè)計(jì)，為客戶打造溫馨舒適的廳堂環(huán)境。通過(guò)設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備老花鏡、輪椅、急救藥品、雨傘、針線包等便民器材，盡最大程度提升客戶體驗(yàn)，特別是提升適老化服務(wù)體驗(yàn)。此外，專門制定了《2021年服務(wù)升溫工程活動(dòng)方案》，針對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、儀容儀表、舉止行為等方面提出具體要求，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善提升。

　　做實(shí)舉措創(chuàng)新，服務(wù)“便企利民”。錫林郭勒分行通過(guò)提升線上線下創(chuàng)新服務(wù)，提供一站式辦理，不斷為客戶提供便利服務(wù)。全力推廣智速賬戶平臺(tái)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照“速通開戶”業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶簡(jiǎn)化開戶流程，企業(yè)通過(guò)手機(jī)微信或支付寶小程序申領(lǐng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，便可在柜面掃碼授權(quán)后進(jìn)行便捷開戶。通過(guò)電話溝通、組建微信群，搭建交流平臺(tái)，依托客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)、掌上銀行，為客戶推送更多金融產(chǎn)品選擇，讓客戶足不出戶即可辦理查詢、理財(cái)、貸款業(yè)務(wù)，及時(shí)了解便民惠民的相關(guān)政策，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”，真正解決了金融服務(wù)“最后一公里”的問(wèn)題。

　　加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)，傳遞“社會(huì)溫暖”。2021年4月29日，錫林浩特市支行阿拉坦分理處有位老年客戶因長(zhǎng)期臥病在床無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，客戶存單丟失，急切地委托他人咨詢辦理存單掛失補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)。農(nóng)行工作人員了解情況后，主動(dòng)提供上門服務(wù)，驅(qū)車60公里到客戶家中，為客戶及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。踏實(shí)放心的老人感動(dòng)地向工作人員揮手致謝，并說(shuō)到：“謝謝了，農(nóng)行的服務(wù)真周到��！”

　　這樣的服務(wù)不勝枚舉。錫林郭勒分行不僅為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，還為廳堂里的老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，持續(xù)提升特殊群體客戶服務(wù)水平。此外，各網(wǎng)點(diǎn)還用心提供惠民服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心驛站，為網(wǎng)點(diǎn)周邊交警、環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者提供熱水及短暫休息場(chǎng)地，傳遞暖人心扉的溫暖和大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　開展困難幫扶，延伸“服務(wù)半徑”。在做好廳堂暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極將升溫服務(wù)觸角向外延伸。錫林郭勒分行客戶經(jīng)理為農(nóng)牧戶提供信貸資金的同時(shí)，關(guān)心困難群眾的生活狀況，不定期送去米、面等慰問(wèn)品，與他們用心交談，積極為其排憂解難，鼓勵(lì)困難群眾保持積極樂(lè)觀向上的生活態(tài)度，克服困難，用自己勤勞的雙手和社會(huì)的幫扶，改善生活條件。（完）