扎賚特旗打造共建共治共享社會治理格局 為群眾幸�！凹哟a”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞5月11日電(何娜 王越)“音德爾鎮(zhèn)第二中學東側(cè)胡同一燒烤店門前道路堆積了大量石頭，影響行人和車輛通行，胡同里住戶超過50家，存在安全隱患，請幫忙處理一下�！苯�日，扎賚特旗社會治理中心服務熱線接到群眾求助。中心立即派單至扎賚特旗綜合執(zhí)法局，執(zhí)法隊員趕到現(xiàn)場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，石頭是附近居民為防止燒烤店就餐者車輛堵住自家大門而故意擺放的。執(zhí)法人員對擺放石頭的群眾進行了普法宣傳教育，同時與燒烤店負責人溝通，建議引導就餐者合理停車。最終，堵路又堵心的石頭被挪走。

　　該事件從接到投訴到處理完畢僅用了1個多小時，而這只是扎賚特旗推動社會治理現(xiàn)代化的一個縮影。

　　2019年末，中央政法委全面啟動全國市域社會治理現(xiàn)代化試點工作。扎賚特旗以提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，立足實際，創(chuàng)新舉措，積極探索市域社會治理新模式，全力打造共建共治共享的社會治理格局。

　　科技賦能 跑出智治“加速度”  

　　垃圾堆放占用消防通道，路邊電纜掉落存在安全隱患……這些日常生活中遇到的“麻煩”該如何解決？

　　“只要在手機上下載‘扎賚特旗社會治理綜合服務平臺’小程序，根據(jù)需要點擊‘問題上報’‘建言獻策’‘志愿服務點單’，上傳訴求即可。我們會派單到相應負責部門。群眾可以通過小程序隨時查看處理進度、結(jié)果并進行評價。”扎賚特旗社會治理中心主任鐘學立一邊在手機上點擊操作，一邊向記者介紹道，小程序自2019年12月18日上線以來，共受理群眾訴求1458余件。

　　走進扎賚特旗社會治理中心，顯眼的電子屏上，各個平臺數(shù)據(jù)正不斷匯聚。中心整合了大數(shù)據(jù)平臺、社會治理指揮服務管理平臺、社會治理綜合服務平臺、新時代文明實踐平臺和“雪亮”工程智慧應用平臺“五大平臺”功能，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和資源共用。截至目前，平臺共匯聚54個部門70余萬條政務數(shù)據(jù)，扎賚特旗社會治理正由“經(jīng)驗決策”向“大數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。

　　“我們社區(qū)所有網(wǎng)格員都是通過‘扎賚特e家’APP來進行基礎信息采集、矛盾糾紛排查處置和轄區(qū)事件上報的。”扎賚特旗黨群服務中心多蘭社區(qū)書記邢麗英打開網(wǎng)格員專用APP介紹道。

　　截至目前，全旗網(wǎng)格員共采集“一標三識”基礎信息35萬余條，解決、上報各類事件1626件，完成疫情排查、人口普查、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險宣傳推廣等各類專項任務6次。

　　在中央政法委的幫扶下，扎賚特旗積極推進“雪亮工程”建設，總計5155路攝像頭，目前，已完成安裝攝像頭1924路。初步建成覆蓋鎮(zhèn)區(qū)重點區(qū)域、嘎查村主要進出口的公共安全視頻監(jiān)控網(wǎng)，擦亮了守護百姓的“千里眼”。

　　協(xié)同聯(lián)動 打出治理“組合拳”

　　“最近在音德爾第四小學西墻外，每天早晨6點20分左右都有幾個人甩鞭子鍛煉，聲音很大，十分擾民。我找了幾個部門都說不歸他們管，請幫忙處理，謝謝。”扎賚特旗社會治理中心接到這一投訴后，立即組織召開了事件協(xié)同聯(lián)動處置會議。扎賚特旗公安局、生態(tài)環(huán)境局、綜合執(zhí)法局相關負責人及法制辦專職律師參加了會議。經(jīng)討論決定，由公安部門對其進行口頭勸誡，糾正擾民行為，若其不聽勸阻，則由其他部門聯(lián)合調(diào)查并依法依規(guī)處置。最終，對方同意更換鍛煉地點，清晨擾民的“鞭響”消失了。

　　“看起來是一件小事，但因為涉及的部門很多，群眾也不知道該找誰，所以需要多部門協(xié)同處置。”鐘學立說。

　　扎賚特旗社會治理中心集線下服務接訪、線上接單派單、綜合指揮調(diào)度于一體，實現(xiàn)了部門聯(lián)動一體化辦公、矛盾糾紛一站式調(diào)處、群眾辦事一條龍服務。在線下接訪服務上，按照“重點部門常駐、一般部門輪駐、涉事部門到而不駐”的原則，確定了人社局、住建局等12個常駐部門。截至目前，中心線下接訪、調(diào)處矛盾糾紛339件。

　　全科網(wǎng)格 深耕基層“責任田”  

　　“馬大姐，你來評評理，你說這個空調(diào)是不是占了我家位置，連貼春聯(lián)的地方都沒給我留……”音德爾鎮(zhèn)多蘭社區(qū)網(wǎng)格員馬艷輝在轄區(qū)入戶登記戶籍卡時，碰到了兩位居民正在車庫前爭吵。因為一家車庫安裝空調(diào)時占據(jù)了另一家車庫的墻面，兩家產(chǎn)生矛盾。馬艷輝跑了好幾天，樓上樓下做工作，苦口婆心講道理，終于，空調(diào)挪了位置，雙方握手言和。

　　“鄰里之間有糾紛在所難免，但是越積越久就可能引發(fā)大問題，讓社區(qū)居民和睦共處是我們網(wǎng)格員的職責，也是我們的心愿。”馬艷輝說。

　　提起網(wǎng)格化管理，源龍路社區(qū)老樂活小區(qū)的張女士感激不已地說：“幸好有網(wǎng)格員，才讓我們不用再受滴水之苦�！�

　　原來，張女士家住一樓，最近衛(wèi)生間與客廳出現(xiàn)大面積滲水。她將情況反映給網(wǎng)格員沈麗娟，沈麗娟立即上報社區(qū)聯(lián)系物業(yè)查看。經(jīng)排查，是樓上康先生家下水道彎頭松動導致。但康先生認為彎頭松動與自己無關，不愿意配合。為了解決此事，沈麗娟多次與康先生溝通，中心也通過視頻連線，遠程把控事件態(tài)勢發(fā)展。最終康先生同意配合更換彎頭，雙方和解。

　　針對過去群眾求助需要自行甄別事件類型、找不同管理人員上報的情況，扎賚特旗按照“多網(wǎng)合一、全域覆蓋”的理念，全面整合黨建、綜治、民政等部門下沉在基層的服務職能，打造“全科網(wǎng)格”。全旗共劃分網(wǎng)格963個，選配專兼職網(wǎng)格員2955名，處處有網(wǎng)格、格格有人管，網(wǎng)格員也成了群眾的貼心人、主心骨。“有事兒找網(wǎng)格員”成為扎賚特旗人的共識。

　　共治共享 攜手共譜“和諧曲”

　　“去年疫情，咱們鄉(xiāng)里的志愿者們可幫了大忙了！”提起2020年新冠肺炎疫情期間發(fā)生的事兒，努文木仁鄉(xiāng)哈日太來村的村民們豎起了大拇指。

　　2020年春，在疫情防控形勢最嚴峻的時候，扎賚特旗新時代文明實踐中心接到了一條特殊的訴求：努文木仁鄉(xiāng)哈日太來村面臨春耕生產(chǎn)，急需大量化肥，但購買不便，急需幫助。中心接到訴求后第一時間聯(lián)系努文木仁鄉(xiāng)新時代文明實踐所幫忙協(xié)調(diào)農(nóng)資店，為哈日太來村20戶村民送去70噸化肥。

　　獨木不支，孤掌難鳴。在對社會治理的探索中，扎賚特旗廣泛動員、延伸觸角，匯聚起社會共治的磅礴力量。社會治理中心融合了扎賚特旗聯(lián)合接訪中心、綜治中心、新時代文明實踐中心、網(wǎng)格化管理中心、法律援助中心、大數(shù)據(jù)管理中心“六大中心”職能。將網(wǎng)格員、“屯不錯”、志愿者等一體納入社會治理管理體系，實現(xiàn)了平臺共建、隊伍共用、問題共商、成果共享、激勵共促。

　　目前，全旗共招募志愿者15034人，成立志愿組織1160支，組建了特色志愿服務隊8支，共開展志愿服務1000余場次，受益群眾65000余人。

　　“我們還與心理健康協(xié)會合作，在中心建立心理健康實踐基地，由協(xié)會選派5名心理咨詢師常駐于此，為群眾和工作人員提供免費的心理咨詢及心理健康服務。”鐘學立說。

　　社會治理是一個系統(tǒng)工程，涉及上上下下、方方面面，決定著一座城市的品質(zhì)與溫度。扎賚特旗不斷積累經(jīng)驗，推動城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，提升基層社會治理質(zhì)效，讓城市更聰明、更智慧，走出了一條具有扎賚特旗特色的善治之路，為群眾幸�！凹哟a”。(完)