(推廣)
高速發(fā)展的時代,電子無處不在,無論是電子化的產(chǎn)品設(shè)備還是電子化的服務(wù)功能,都給我們帶來了極大的便捷。在順應(yīng)大環(huán)境下,我們富德生命人壽保險股份有限公司緊跟時代大浪潮,開發(fā)了一系列電子化服務(wù),其中電子化回訪最為突出,并且總公司尤為重視。
電子化回訪是客戶簽收完回執(zhí)后沒有導入電話系統(tǒng)之前客戶通過公司的APP及公眾號自主進行回訪,這樣不僅僅節(jié)省了總公司客服老師的時間,而且也方便了業(yè)務(wù)員的跟進溝通,更主要的是可以更好地保證客戶的真實意愿及真實性,通過人臉識別,自主問答,客戶一目了然,方便快捷,省時省力。
但是業(yè)務(wù)員習慣了告知客戶接聽回訪電話,客戶自己也了解投保后接聽回訪電話的流程,還不習慣進行操作電子化,尤其是業(yè)務(wù)人員及客戶大多年紀偏大,手機操作不流暢,導致電子化回訪推動遲緩,我們富德生命人壽保險股份有限公司興安中心支公司(以下簡稱富德生命興安中支)營運部對此問題也是苦不堪言,但是銀保條線因為團隊年輕外加客戶群體針對銀行客戶,電子化回訪一直操作不錯,但是營銷條線和經(jīng)代條線因為年齡和距離的問題產(chǎn)生了不小的困難。困難雖然有,攻克是必然。在營運部門的追蹤及條線的配合,初見成效,后續(xù)營運部及時跟進,每天抽取清單發(fā)給條線內(nèi)勤,有時自行與業(yè)務(wù)員和客戶聯(lián)系,逐一教學,啟用視頻通話,家訪等形式一對一操作,每周必進早會夕會宣導操作,前往旗縣鄉(xiāng)下追蹤宣導跟進,在大家不懈的努力下,電子化回訪逐步走上正軌,至今,無論是客戶還是業(yè)務(wù)員都已自覺開始使用電子化回訪。
電子化回訪勢必是一種趨勢,也必將是我們要走的路,電子化回訪方便公司,也方便客戶,更能確保客戶真實性,道阻且長,任重道遠,我們要時刻關(guān)注電子化回訪,緊跟公司發(fā)展,堅持把電子化回訪做好,一刻也不松懈。
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