鄂爾多斯：接訴即辦穿起為民服務“萬條線”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞8月25日電(張永生)“我兒子身份證遺失，目前在醫(yī)院住院，不能到現(xiàn)場辦理。但又急需身份證件辦理相關入院手續(xù)�！笔盏疥愊壬�的熱線工單后，鄂爾多斯公安政務服務中心民警第一時間聯(lián)系了陳先生，了解到小陳的特殊情況，民警利用中午下班時間，將臨時身份證件辦理業(yè)務搬進了醫(yī)院，及時解決了群眾的急難愁。

　　近年來，鄂爾多斯公安主動融入高質(zhì)量發(fā)展大局，以接訴即辦“一根針”，穿起千家萬戶、千頭萬緒，有效回應群眾需求，全力打造“親商、重商、愛商、護商”的軟環(huán)境，提高公安政務服務質(zhì)量，把公安工作真正做到群眾的心坎上，以法治化營商“溫度”，助燃鄂爾多斯城市發(fā)展“熱度”。

　　“接”出速度，“辦”出溫度。從接單到響應，再到進行上門業(yè)務辦理，民警僅用兩個小時�？焖夙憫�的背后，是鄂爾多斯各級公安機關緊盯接訴響應率、問題解決率、群眾滿意率，強化“分秒必爭”的態(tài)度，認真落實接訴即辦“三確保”閉環(huán)工作法的結果。

　　爭分奪秒，確保接的及時。該局成立“接訴即辦”工作專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及工單流轉，局屬22個相關部門和全市9個旗區(qū)公安局設置責任工作人員62名，充分發(fā)揮公安機關24小時值班值守優(yōu)勢， 確保做到即接即答、即接即轉、即接即辦。目前平均接單、派單進入“秒時代”，平均接單時間在54秒以內(nèi)。

　　優(yōu)化流程，確保辦的高效。健全完善《鄂爾多斯市接訴即辦工作實施方案》和《鄂爾多斯市接訴即辦工作績效考評細則》，將咨詢求助、工作投訴、意見建議、無效終止等8類高頻共性問題運行機制進行優(yōu)化，實行“首單責任制”“吹哨報到制”“集體會診制”“ 提級督辦制”等一系列制度，確保接訴即辦組織架構高效運行。

　　全環(huán)督辦，確保結的滿意。業(yè)務辦理過程中，進一步明確“接辦、流轉、回復、回訪”四個步驟，各類工單24小時內(nèi)簽收、72小時內(nèi)回復，確�！凹�件有落實、事事有回音”。在群眾訴求辦理完畢后，公安督察部門會實地走訪察看，對處置不合格的、訴求人明確表示不滿意的，啟動再派件、再處置、再驗收程序，直至辦成辦好、群眾滿意。

　　“接訴即辦要的就是一個‘快’字，訴求受理民警的快速響應是第一步，如何更快速將受理的民眾訴求解決好最為關鍵�！倍鯛柖嗨故泄�安局接訴即辦負責人趙震宇說。

　　2023年，經(jīng)鄂爾多斯市公安局共受理12345政務服務便民熱線訴求788件，接訴即辦月均響應率、解決率和滿意率在去年的91.83%、91.18%、97.06%的基礎上，得到有效提升，三個指標均達到100%，綜合成績并列全市第一，一大批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。(完)