富德生命人壽內(nèi)蒙古分公司以案說險第二期“代理退�！币园刚f險

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　　【案例簡介】

　　客戶龔某于2018年購買保險公司重大疾病類保險產(chǎn)品，2020年5月龔某由于經(jīng)濟原因無法繳納續(xù)期保費，打算辦理退保業(yè)務，龔某前來公司辦理，經(jīng)公司工作人員講解詳細了解保險后表示暫緩繳費或后期辦理復效業(yè)務。但事后在網(wǎng)上聽說有“代理退保公司”可以幫助辦理全額退保業(yè)務，隨后便聯(lián)系了該公司。該公司向龔某承諾可以辦理全額退保，并向沈某索要身份證號碼、保單信息、及銀行卡等證件，并同時與龔某簽署退保后相關(guān)手續(xù)費事宜。隨即，該公司以“龔某”身份向保險投訴，要求全額退保。

　　經(jīng)保險公司嚴格細致調(diào)查后發(fā)現(xiàn)并非龔某本人，而實際屬于第三方代理投訴，按照投訴受理原則，保險公司與沈某本人聯(lián)系，期初龔某表示確為本人向保險公司投訴并言辭激烈，之前與保險公司溝通的人是自己的親屬。保險公司向龔某說明了代理退保的危害后，龔某表示自己輕信了所謂的“代理退保公司”并表示自己不會再繼續(xù)與其聯(lián)系要求解除合同，但該公司表示為龔某違約在先要求龔某支付服務期間的服務費及違約金共計1500元，后龔某以報警結(jié)束此事

　　【案例分析】

　　《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法(2020年3號令)》文件第十九條規(guī)定：消費投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)消費投訴不是由投訴人提出的，銀行保險機構(gòu)可以不予辦理，并告知投訴提出人。該案件中投訴事項并非由保單投保人、被保險或受益人提出，保險公司可以不予受理。

　　本案中龔某找“代理退保公司”辦理全額退保，所謂的“代理退保公司”并非合法的維權(quán)機構(gòu)或工商認可的公司，只是單純的騙子公司，消費者極容易受到唆使，以侵害保險消費者合法權(quán)益來進行非法牟利，最后保險消費者信息不僅泄露，保險消費者的保障也會被迫害。此外，根據(jù)《保險法》第四十七條的規(guī)定，以及按照保險合同的約定，解除合同按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值。

　　【風險提示】

　　保險消費者退保后，將失去保險保障，如發(fā)生風險，保險消費者不僅面臨經(jīng)濟上的巨大壓力，更面臨后期無法進行正常投保的風險。另外保險消費者將個人相關(guān)信息提供給非正規(guī)機構(gòu)或個人，存在個人信息泄露風險，若支付所謂的“咨詢費”“手續(xù)費”，消費者可能還會遭受經(jīng)濟上的巨大損失。保險消費者若因經(jīng)濟困難實在無法繳納續(xù)期保費，保險有寬限期以及復效期，保險消費者可在規(guī)定的時間內(nèi)申請恢復效力。最后提示廣大保險消費者一定要警惕代理退保黑灰產(chǎn)，保護自身權(quán)益時刻放心上。

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