富德生命人壽呼倫貝爾中支《富德生命V刊》服務的20項系列（十七）

　　(推廣)

　　富德生命人壽保險股份有限公司推出“智享柜面”，實現(xiàn)科技賦能，服務零距離的戰(zhàn)略目標，不僅有效提升客戶體驗，還實現(xiàn)了多項服務模式的轉(zhuǎn)變，讓每位客戶都能享受到有溫度的保險服務。

　　為踐行公司科技賦能戰(zhàn)略，創(chuàng)新運營服務，富德生命人壽保險股份有限公司傾情推出智享柜面項目，有效實現(xiàn)客戶分流，提升柜面綜合運營效率，為廣大客戶提供更智慧、更貼心、更便捷的保險服務。該系統(tǒng)的服務亮點有：一、智能柜面實現(xiàn)了由“單一業(yè)務柜面”向“綜合服務柜面”、“傳統(tǒng)固定的物理柜面”向“電子化移動柜面”、“以柜員為中心”向“以客戶為中心”的服務模式的多項轉(zhuǎn)變；二、智享柜面通過人臉識別、OCR識別等技術解決業(yè)務流程難點；三、由一名服務人員既可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠全流程的智享服務；四、智享柜面能夠面對面了解客戶需求，當場即可完成受理，快捷高效為客戶辦理業(yè)務。

　　智享柜面可以使綜合柜員通過移動展業(yè)APP為客戶提供契約、保全、理賠等模塊服務功能。具體有：一、業(yè)務功能。包括電子照會、保單回執(zhí)、保全服務、云賠；二、查詢服務。包括綜合查詢、免體檢核算、保全查詢、利率公告、附加值服務、富小寶、電話客服、運營e課堂、產(chǎn)品視頻。

　　智享柜面打破傳統(tǒng)服務局限，以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，為臨柜客戶提供契約、保全、理賠全流程、面對面的智享服務。智享柜面打破原有的按業(yè)務種類分窗口、分柜臺服務的傳統(tǒng)做法，通過無傳統(tǒng)柜面的零距離服務，有效滿足客戶對移動化服務的需求，提升客戶服務體驗。

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