如何成為一家好公司？富德生命人壽的文化梳理總結(jié)

　　(推廣)

　　愿景、使命、價(jià)值觀決定了一家企業(yè)的方向、路徑和奔跑的速度與耐力。許多企業(yè)在成長過程中，會(huì)根據(jù)不同階段和內(nèi)外部形勢(shì)的變化，不斷調(diào)適自身發(fā)展與企業(yè)文化的匹配，努力激發(fā)其引領(lǐng)作用。

　　今年適逢富德生命人壽成立20周年，也是該公司深入轉(zhuǎn)型發(fā)展的第7年，富德生命以此為契機(jī)，圍繞“好公司”等關(guān)鍵詞，重新梳理了企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀，構(gòu)建起“客戶至上”的企業(yè)文化內(nèi)涵底蘊(yùn)。

　　“成為一家好公司”，首先從“對(duì)客戶好”做起

　　在本次企業(yè)文化理念梳理中，富德生命人壽將“成為一家好公司”作為企業(yè)愿景�！昂霉�司”的核心要義包括讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會(huì)尊重等維度，并表示這個(gè)“好”首先是“對(duì)客戶好”——這個(gè)平實(shí)而有無限內(nèi)涵的愿景定位了這家公司的終極追求。在近日該公司舉辦的20周年慶典上，董事長方力在致辭中也強(qiáng)調(diào)，在公司所有的決策排序中，“對(duì)客戶好”是公司的首選項(xiàng)。

　　如何對(duì)客戶好？在產(chǎn)品方面，富德生命人壽堅(jiān)持開發(fā)“精算人員也會(huì)買”、具有鮮明富德特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品。方力在慶典致辭中表示，在個(gè)險(xiǎn)渠道，“康健無憂”系列產(chǎn)品經(jīng)過六年迭代，在不斷拓寬保險(xiǎn)責(zé)任的同時(shí)堅(jiān)守性價(jià)比，形成了保障全面、功能豐富的品牌系列，并與健康管理服務(wù)進(jìn)行了深度融合。在銀行渠道，針對(duì)客戶需求量身設(shè)計(jì)了“生命360”產(chǎn)品、推出“金典”系列等安全性高、收益穩(wěn)定的財(cái)富規(guī)劃產(chǎn)品，為客戶構(gòu)筑全方位的保險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。據(jù)了解，2021年，該公司新上市產(chǎn)品27款，覆蓋了健康保障、財(cái)富規(guī)劃、意外保障等各類客戶需求。

　　在服務(wù)方面，富德生命人壽貫徹 “為您24小時(shí)在線”的服務(wù)理念，以有溫度、有速度的服務(wù)去響應(yīng)客戶，為客戶提供24小時(shí)在線的暖心關(guān)懷。方力表示，公司構(gòu)建了以“富德心服務(wù)”平臺(tái)為入口的數(shù)字化服務(wù)管理體系，通過科技賦能，為客戶提供在線便捷投保、保全、理賠等服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度。 

　　“讓每個(gè)生命都多一份保障”，回歸保障和客戶需求本源

　　富德生命人壽致力于為社會(huì)不同人群提供包括人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。在新梳理的企業(yè)文化理念中，富德生命人壽對(duì)企業(yè)使命的定位為“讓每個(gè)生命都多一份保障”。

　　事實(shí)上，自2015年起，富德生命人壽堅(jiān)定走上了一條回歸保障、聚集專業(yè)、做大價(jià)值的轉(zhuǎn)型之路。

　　七年回歸路，富德生命人壽首先從產(chǎn)品回歸。在產(chǎn)品開發(fā)上回歸保障，持續(xù)整合前、中、后臺(tái)產(chǎn)品資源，在各渠道創(chuàng)新推出一系列保障型產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，滿足客戶多樣化保障需求。20年來，富德生命人壽已累計(jì)向社會(huì)提供6.02萬億元的保險(xiǎn)保障，理賠157.31萬次、賠付156.50億元，陪伴了近百萬個(gè)瀕臨變故的家庭，并為21000余名出險(xiǎn)客戶的保單豁免保費(fèi)16.89億元。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、價(jià)值不斷提升，折射出富德生命人壽自我造血能力的不斷增強(qiáng)。在用心服務(wù)和滿足客戶保險(xiǎn)需求的過程中，這家公司也收獲了自身的成長。

　　“內(nèi)誠于心，外信于行”，視誠信經(jīng)營為發(fā)展基石

　　誠信是做人之本，立業(yè)之基。好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引客戶的利器，誠信經(jīng)營是贏得客戶信賴、真正體現(xiàn)“對(duì)客戶好”的關(guān)鍵。在此次企業(yè)文化理念梳理中，富德生命人壽還將原來的企業(yè)經(jīng)營理念“內(nèi)誠于心，外信于行”明確為企業(yè)核心價(jià)值觀，并釋義表示：視“誠信”為發(fā)展基石，堅(jiān)持誠心、誠實(shí)的內(nèi)在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，踐行信守承諾的外在行為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守合規(guī)底線，恪守契約精神，建設(shè)誠信文化，打造專業(yè)穩(wěn)健、誠信親和、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。

　　“內(nèi)誠于心，外信于行”的價(jià)值觀與行動(dòng)力不僅贏得了客戶的認(rèn)可與信任，也能增強(qiáng)內(nèi)外勤隊(duì)伍的歸屬感與忠誠度，為實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的思想共識(shí)與行動(dòng)基礎(chǔ)。

　　該公司還持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，并把“以消費(fèi)者為中心”作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，將該項(xiàng)工作納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略層面——成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，在總公司、分公司、中心支公司三個(gè)層級(jí)分別設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)架構(gòu)并配備足夠人力，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為日常經(jīng)營的重要考核內(nèi)容，修訂了近20項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及投訴管理制度。

　　有體系、有制度、有考核，這些舉措從另一個(gè)層面詮釋了“內(nèi)誠于心，外信于行”價(jià)值觀的落地。

　　奮進(jìn)新征程，文化先行。在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的大背景下，富德生命人壽的轉(zhuǎn)型也進(jìn)入到了關(guān)鍵階段。本次企業(yè)文化理念的梳理，也是該公司順應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，完成了新的自我定位，確立了新的目標(biāo)引領(lǐng)。作為保險(xiǎn)新時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的擁躉者和實(shí)踐者，也將成為企業(yè)文化的受益者。

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