金融服務(wù)助力老年客戶群體 富德生命人壽赤峰中支持續(xù)開展視頻保全業(yè)務(wù)

　　(推廣)

　　現(xiàn)如今疫情總是反復(fù)肆虐，防控工作不可懈怠，在確保疫情防控及金融保險業(yè)務(wù)兩不誤的情況下，富德生命人壽保險股份有限公司赤峰中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”)完善金融服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，綜合運(yùn)用多種方式主動幫助受疫情影響無法到柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，持續(xù)開展視頻保全業(yè)務(wù)，即適老化保全，通過視頻形式為他們提供幫助，讓老年客戶享受智能服務(wù)帶來的便捷，感受保險溫度。

　　2022年10月，富德生命人壽赤峰中支柜面客服人員接到一位客戶電話，客戶稱自己的保單到期，但因疫情原因無法去到中支柜面辦理退保，加上自己年齡大了，腿腳還不太方便，是否能有辦法解決這一問題�？头�人員向客戶講解了視頻保全的功能，告知客戶無需親臨柜面，只需通過快遞方式郵寄申請書，以及需親自簽名確認(rèn)的相關(guān)資料即可進(jìn)行辦理。10月26日，中支收到客戶所寄的完整資料，第一時間為客戶操作視頻保全退保業(yè)務(wù)，次日客戶來電反饋金額已經(jīng)到賬，并對赤峰中支周到、便捷的服務(wù)表示感謝和認(rèn)可。

　　富德生命人壽赤峰中支視頻保全業(yè)務(wù)功能解決了保全E代審及線上保全未能覆蓋到的保全服務(wù)空缺，推動老年客戶享受智能服務(wù)，通過視頻形式為客戶提供一對一視頻保全服務(wù)，并在視頻過程中嵌入了OCR識別及人臉識別技術(shù)、雙重審批等風(fēng)險防控手段，利用智能技術(shù)管控風(fēng)險，確保根據(jù)客戶的真實(shí)意愿辦理相關(guān)保全業(yè)務(wù)，有效地解決老年人保全業(yè)務(wù)辦理困難，讓老年客戶無需親臨柜面就能安心辦理業(yè)務(wù)，提升客戶好評度及滿意度。

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