“農(nóng)”情守“呼” 全力戰(zhàn)“疫”

　　(推廣)

　　新一輪疫情來(lái)襲，青城呼和浩特被迫按下了“暫停鍵”，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，農(nóng)行呼和浩特分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)區(qū)分行黨委工作部署，嚴(yán)格按照市政府疫情防控工作要求，聞令而動(dòng)、聽令而行，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，升級(jí)防控措施，保障金融服務(wù)不間斷，保證員工及客戶生命安全，全行眾志成城、全力以赴抗擊疫情。

　　迅速響應(yīng)  投身戰(zhàn)“疫”

　　壓實(shí)責(zé)任，快速響應(yīng)。根據(jù)呼市地區(qū)疫情發(fā)展形勢(shì)，按照區(qū)分行黨委的部署，及時(shí)調(diào)整、升級(jí)防疫措施，第一時(shí)間組織召開疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，迅速啟動(dòng)疫情防控業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案。根據(jù)疫情變化情況，機(jī)動(dòng)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)數(shù)量。應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)閉環(huán)值守，堅(jiān)決保障財(cái)政資金清算、社保工資發(fā)放、居民基本金融需求；市行機(jī)關(guān)閉環(huán)值守人員承擔(dān)兩級(jí)機(jī)關(guān)職能，全力保證疫情期間業(yè)務(wù)連續(xù)性；其他員工采取“居家辦公+線上經(jīng)營(yíng)”全力保障疫情期間服務(wù)不斷檔。

　　線下服務(wù) “疫”刻不停

　　開辟綠色通道，急事急辦。呼和浩特分行克服疫情困難，全力高效服務(wù)，在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的前提下，提供應(yīng)急金融服務(wù)，全力保障醫(yī)院、大學(xué)等多家單位工資的按時(shí)發(fā)放，得到客戶高度贊揚(yáng)。

　　急企業(yè)之所急，為企業(yè)紓困。10月10日呼和浩特分行接到某企業(yè)的用款需求后，與時(shí)間賽跑，在5小時(shí)內(nèi)完成了資料收集、審查審批、2800萬(wàn)元貸款順利發(fā)放，滿足客戶資金需求“疫”刻不停。市內(nèi)某小微企業(yè)因疫情導(dǎo)致資金短缺，關(guān)鍵時(shí)刻農(nóng)行伸出“援手”，積極落實(shí)紓困政策，為該企業(yè)及時(shí)發(fā)放抵押e貸10萬(wàn)元，助力小微企業(yè)度過難關(guān)，本次疫情期間，呼和浩特分行已累計(jì)為29戶小微企業(yè)發(fā)放貸款近900萬(wàn)元。

　　應(yīng)急保障，渠道暢通。從10月8日以來(lái)，農(nóng)行呼和浩特分行財(cái)政業(yè)務(wù)應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)已辦理自治區(qū)級(jí)、市級(jí)財(cái)政清算業(yè)務(wù)近500筆、非稅收入業(yè)務(wù)13000余筆、零余額支付30余筆，有力保障了兩級(jí)財(cái)政在疫情期間的支付和清算。

　　智慧服務(wù) “疫”時(shí)無(wú)憂

　　充分發(fā)揮線上平臺(tái)高效觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)，通過自研的數(shù)字員工平臺(tái)、積分直通車組織線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)，實(shí)時(shí)在線服務(wù)”。系統(tǒng)觸達(dá)，客戶經(jīng)理線上服務(wù)，疫情期間已聯(lián)系14類客群、發(fā)送82.5萬(wàn)條短信、進(jìn)行智能外呼20萬(wàn)次、累計(jì)觸達(dá)102.5萬(wàn)位客戶，通過企業(yè)微信服務(wù)612名新客戶需求。

　　全力保障產(chǎn)品精準(zhǔn)服務(wù)，第一時(shí)間向客戶公布60余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊急聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)方式，通過制作推文發(fā)布普惠類、個(gè)貸類、理財(cái)基金類產(chǎn)品信息，積極宣導(dǎo)因疫情可延遲還款的紓困政策，及時(shí)宣介客戶轉(zhuǎn)賬匯款、融資貸款、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的線上辦理流程，持續(xù)為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)。

　　暖心服務(wù)  同心抗“疫”

　　疫情無(wú)情，農(nóng)行有愛。農(nóng)行呼和浩特分行按照區(qū)分行黨委總體安排，第一時(shí)間組織行內(nèi)外緊急調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，用最短的時(shí)間籌集防疫物資，目前已為回民區(qū)政府、賽罕區(qū)政府、新城區(qū)政府、玉泉區(qū)紅十字會(huì)、內(nèi)蒙古人民醫(yī)院、內(nèi)蒙古大學(xué)、內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)、內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院、土左旗交通運(yùn)輸局等16個(gè)單位提供價(jià)值53萬(wàn)元的物資支持。

　　在符合疫情管控要求條件下，用心開展“個(gè)人客戶暖心行動(dòng)”，為310名個(gè)人客戶送去暖心蔬菜包，受到客戶點(diǎn)贊認(rèn)可。在做好疫情防控和金融服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，目前累計(jì)包聯(lián)6個(gè)小區(qū)，59名員工作為抗疫志愿者挺身而出，服務(wù)在抗擊疫情第一線。

　　點(diǎn)滴關(guān)懷  “疫”路護(hù)航

　　“感謝單位愛心投喂！”“做餃子就差白菜了，單位就給送到了”，朋友圈的分享盡顯溫暖。疫情發(fā)生以來(lái)，呼和浩特分行心系員工，了解員工居家狀況，購(gòu)置配送蔬菜等生活物資應(yīng)急包，解決員工應(yīng)急所需。

　　同心同行，共克時(shí)艱。農(nóng)行呼和浩特分行一手抓疫情防控、一手抓金融保障，以實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)疫情“大考”下的責(zé)任，在打贏青城疫情阻擊戰(zhàn)中彰顯農(nóng)業(yè)銀行的金融擔(dān)當(dāng)！

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