中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞10月3日電(記者 李愛平)自10月1日起,包頭機(jī)場(chǎng)、錫林浩特機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線正式并入內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旅客服務(wù)熱線,號(hào)碼統(tǒng)一變更為96777。
并線完成后,在包頭、錫林浩特及呼和浩特的旅客,可直接撥打“96777”獲取三地機(jī)場(chǎng)的服務(wù)。同時(shí),包頭機(jī)場(chǎng)原客服電話0472-96777、0472-2637100和錫林浩特機(jī)場(chǎng)原熱線號(hào)碼0479-2290000將同步停止對(duì)外服務(wù)。
96777旅客服務(wù)熱線是內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)為準(zhǔn)確識(shí)別旅客意圖,快速響應(yīng)旅客需求,及時(shí)解決“號(hào)難記、話難通”的問(wèn)題,不斷提升問(wèn)詢服務(wù)水平推出的“暖心線、貼心線”。
熱線采取人工語(yǔ)音替代按鍵轉(zhuǎn)接的方式,為旅客提供最直接便捷、全年全天候(24小時(shí))服務(wù)。服務(wù)范圍包括問(wèn)詢、求助、投訴及建議等方面。從旅客需求出發(fā),從根本解決每一位旅客的出行問(wèn)題。
按照項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃,2023年1月1日前,將完成集團(tuán)所屬全部機(jī)場(chǎng)的并線工作。屆時(shí),內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)內(nèi)旅客僅需直接撥打“96777”、區(qū)外旅客撥打“0471-96777”便可獲取相應(yīng)服務(wù)。(完)