凝聚你我力量 共促消費(fèi)公平——內(nèi)蒙古移動(dòng)二十三年磨鋒礪劍 鑄就輝煌

　　(推廣)

　　9月16日，內(nèi)蒙古移動(dòng)成立23周年之際，聯(lián)合自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)共同舉辦“凝聚你我力量 共促消費(fèi)公平”暨公司成立23周年感恩直播活動(dòng)。本次直播從政府監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、助力政府信息化建設(shè)、全業(yè)務(wù)提供、社會(huì)責(zé)任踐行等角度，全面展現(xiàn)了內(nèi)蒙古移動(dòng)央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。直播通過中國(guó)移動(dòng)APP及“奔騰融媒”APP進(jìn)行全程同步直播。

　　直播期間，內(nèi)蒙古移動(dòng)總經(jīng)理馬險(xiǎn)峰作為公司的首席服務(wù)體驗(yàn)官蒞臨直播間。馬總衷心感謝了全區(qū)2000萬(wàn)客戶一直以來對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)的支持與信賴。馬總表示，23年來，內(nèi)蒙古移動(dòng)扎根自治區(qū)厚土，從1G到5G，深耕網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，基本實(shí)現(xiàn)了城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的連續(xù)覆蓋；不斷豐富產(chǎn)品服務(wù)業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從基本的語(yǔ)音、流量、通信服務(wù)到提供各類權(quán)益、智慧家庭等數(shù)字化生活服務(wù)，推出了適老服務(wù)、5G視頻客服等多項(xiàng)服務(wù)舉措；積極踐行企業(yè)責(zé)任，全面開展提速降費(fèi)，語(yǔ)音、流量、小微寬帶單價(jià)持續(xù)降低；投身社會(huì)公益，開展精準(zhǔn)扶貧、網(wǎng)絡(luò)扶貧。未來，內(nèi)蒙古移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”，用最先進(jìn)的信息技術(shù)服務(wù)廣大客戶和社會(huì)，共同創(chuàng)造美好數(shù)智化生活！

　　特邀嘉賓自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心副主任袁威偉充分肯定了內(nèi)蒙古移動(dòng)在踐行企業(yè)責(zé)任、線上服務(wù)能力、適老化服務(wù)等方面的工作，同時(shí)期望內(nèi)蒙古移動(dòng)繼續(xù)以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，高度重視和做好用戶投訴處理工作，提升通信服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)成立23年來，始終秉承“好網(wǎng)絡(luò) 10分滿意”的奮斗目標(biāo)，將守護(hù)通信企業(yè)生命線作為不變的使命。截至目前，內(nèi)蒙古移動(dòng)已建成覆蓋廣、質(zhì)量?jī)?yōu)的4/5G網(wǎng)絡(luò)，其中4G基站多達(dá)5.7萬(wàn)個(gè)，5G基站達(dá)到1.5萬(wàn)個(gè)。2022年底，5G基站將達(dá)到2萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)、旗縣核心區(qū)域和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G “2.6G+700M”的雙層立體覆蓋部署，將進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域5G深度覆蓋能力和農(nóng)村廣覆蓋能力，建成一張“城區(qū)高品質(zhì)、縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋、重要場(chǎng)景和大型農(nóng)村重點(diǎn)覆蓋”的移動(dòng)5G精品網(wǎng)絡(luò)。

　　“從上大學(xué)開始，就一直用移動(dòng)的號(hào)碼，身邊朋友也大多使用移動(dòng)號(hào)碼，和朋友們自駕游或者周邊游，相對(duì)偏遠(yuǎn)的地方移動(dòng)基本都有信號(hào)�，F(xiàn)在的5G資費(fèi)每月可以免費(fèi)領(lǐng)視頻會(huì)員，家里還裝了免費(fèi)寬帶，一個(gè)資費(fèi)套餐基本把打電話、用流量、用寬帶、追劇的問題全都解決了！”一位來到直播間的個(gè)人客戶這樣說道。23年來，內(nèi)蒙古移動(dòng)始終致力于維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，也在不斷為廣大客戶謀取福利，針對(duì)不同客戶群體推出多項(xiàng)產(chǎn)品權(quán)益回饋社會(huì)，范圍涵蓋加油、健康、影音、娛樂等方方面面，客戶辦理移動(dòng)套餐，除了能享受超值流量和語(yǔ)音優(yōu)惠，還可以享受到中國(guó)石油的加油補(bǔ)貼、權(quán)益超市產(chǎn)品禮包等多項(xiàng)權(quán)益。

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)智慧家庭產(chǎn)品經(jīng)理還介紹到移動(dòng)的智慧家庭產(chǎn)品，即基于千兆寬帶為連接，以移動(dòng)高清寬帶電視為家庭多媒體交互入口，將智能組網(wǎng)、家庭安防等各類家庭相關(guān)業(yè)務(wù)整合，是網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、硬件和服務(wù)的一體化信息技術(shù)解決方案。移動(dòng)高清電視業(yè)務(wù)包含各大正規(guī)長(zhǎng)視頻平臺(tái)的電影、電視劇、綜藝節(jié)目，不用切換平臺(tái)，提供一站式服務(wù)；各大視頻平臺(tái)獨(dú)播內(nèi)容，不需要單獨(dú)訂購(gòu)多個(gè)會(huì)員，一個(gè)“鉆卡會(huì)員”可看全網(wǎng)多個(gè)平臺(tái)會(huì)員內(nèi)容。從“小家”到“大家”，智慧家庭產(chǎn)品已逐步拓展到“智慧社區(qū)”“數(shù)字鄉(xiāng)村”等多個(gè)領(lǐng)域。

　　內(nèi)蒙古怡樂養(yǎng)老服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“怡樂養(yǎng)老公司”)是內(nèi)蒙古移動(dòng)的一家政企客戶，最初使用的業(yè)務(wù)僅有移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)，后續(xù)逐步增加了固定電話，并在公司旗下的保合少敬老院安裝了企業(yè)寬帶。疫情期間，內(nèi)蒙古移動(dòng)為怡樂養(yǎng)老公司員工贈(zèng)送了通話和流量，有效助力了該公司包聯(lián)社區(qū)疫情防控的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、核酸掃碼、資料錄入等多項(xiàng)工作，讓員工們真正感受到了切實(shí)的移動(dòng)速度和移動(dòng)溫度。內(nèi)蒙古移動(dòng)積極承擔(dān)央企責(zé)任，從2015年開始執(zhí)行提速降費(fèi)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)速率，降低流量、套餐資費(fèi)。像怡樂養(yǎng)老公司這樣的中小企業(yè)，每年大約可享受寬帶優(yōu)惠3500多元�！芭c內(nèi)蒙古移動(dòng)這樣切實(shí)為民著想、為中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)的企業(yè)合作，我們很放心，我想我們以后能夠有更多的合作機(jī)會(huì)！”怡樂養(yǎng)老公司辦公室主任靳華表達(dá)了對(duì)內(nèi)蒙古移動(dòng)的衷心感謝。

　　除此之外，內(nèi)蒙古移動(dòng)還推出了多項(xiàng)“心級(jí)服務(wù)”，致力于為客戶帶來更好的“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在適老化服務(wù)方面，內(nèi)蒙古移動(dòng)重點(diǎn)對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、掌廳，營(yíng)業(yè)廳、10086等自有線上、線下渠道開展適老化和無(wú)障礙服務(wù)，為用戶開啟“關(guān)懷版”頁(yè)面，發(fā)送“大字賬單”，推出老年客戶專屬優(yōu)惠資費(fèi)；通過“視頻客服”功能，提升老年客戶辦理停復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡等敏感業(yè)務(wù)和長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)體驗(yàn)；在撥打10086后提供話費(fèi)余額自動(dòng)播報(bào)功能，滿足老年更多差異化服務(wù)需求；在營(yíng)業(yè)廳為客戶提供一系列“面對(duì)面”溫馨服務(wù)，包括無(wú)障礙通報(bào)、愛心服務(wù)專席、老年人愛心座椅、老花鏡、便心服務(wù)箱等；開展“老年手機(jī)課堂進(jìn)社區(qū)”等多項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。

　　在透明消費(fèi)、信息安全方面，內(nèi)蒙古移動(dòng)持續(xù)為客戶提供全流程提醒服務(wù)、客戶賬單查詢、“0000”等在內(nèi)的透明消費(fèi)服務(wù)舉措；辦理高頻騷擾電話防護(hù)業(yè)務(wù)的用戶，可實(shí)現(xiàn)高頻騷擾電話攔截、黑名單號(hào)段攔截、云端攔截等。

　　在便捷服務(wù)方面，內(nèi)蒙古移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)人工視頻服務(wù)，只要您擁有一部5G或4G VOLTE手機(jī)，且當(dāng)前處在4G\5G網(wǎng)絡(luò)下，致電10086即可體驗(yàn)5G視頻服務(wù)(蘋果手機(jī)暫不支持)，如果遇到家里寬帶有故障，移動(dòng)客服便可通過視頻為您定位故障原因、解決寬帶故障；手機(jī)營(yíng)業(yè)廳新增上線6大場(chǎng)景36項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，集停復(fù)機(jī)、10086一鍵觸達(dá)、個(gè)人專屬服務(wù)、寬帶一鍵報(bào)裝、集團(tuán)產(chǎn)品預(yù)約、意見建議反饋等內(nèi)容為一體的“一站式”便捷服務(wù)；為配合疫情防控，特開設(shè)了“移”起抗疫自助服務(wù)專區(qū)，方便疫情期間無(wú)法去營(yíng)業(yè)廳的客戶；親密付是中國(guó)移動(dòng)推出的免費(fèi)功能，將親友添加為親密好友后，可查詢親友話費(fèi)、流量、語(yǔ)音余量，并代繳親友(老人、孩子等)的話費(fèi)。

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)成立23周年感恩直播活動(dòng)，共同見證并回顧了內(nèi)蒙古移動(dòng)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、服務(wù)能力提升等方面所做的諸多努力。本次直播后，抖音上將開展用視頻講述家鄉(xiāng)的變化、身邊的美好、服務(wù)升級(jí)及與內(nèi)蒙古移動(dòng)共成長(zhǎng)的故事活動(dòng)，通過有記憶點(diǎn)、有意義的視頻講述形式，傳遞公司“心級(jí)服務(wù) 為愛連接”的服務(wù)內(nèi)涵。直播活動(dòng)期間，在線觀看人數(shù)突破10萬(wàn)人次，點(diǎn)贊量超63萬(wàn)，活動(dòng)受到了線上客戶的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

　　23年，提升客戶滿意沒有終點(diǎn)，高質(zhì)量的服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！內(nèi)蒙古移動(dòng)將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)舉措，讓全區(qū)2000萬(wàn)客戶享受更便捷、更貼心、更智能的服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)推動(dòng)信息服務(wù)融入百業(yè)，服務(wù)大眾。(孟欣)

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