烏海供電公司：點(diǎn)滴服務(wù)見真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

　　(推廣)

　　這里是供電服務(wù)的“最后一公里”，這里是距離用戶最近的第一線。7X24小時(shí)，哪里有光明哪里就有他們的身影，他們就是電力網(wǎng)格員。烏海供電公司海南供電分公司通過(guò)“網(wǎng)格化”供電服務(wù)模式，為群眾提供更加便捷貼心的用電服務(wù)，廣泛普及網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步提升轄區(qū)用戶的獲得電力感。

　　“失而復(fù)得”

　　秦愛軍，是用戶口中的秦師傅。“我的100塊錢電費(fèi)交錯(cuò)了，這可怎么辦？”就在前幾天，海南供電公司網(wǎng)格員秦愛軍接到了一位因錯(cuò)繳電費(fèi)而焦急不安的大爺?shù)碾娫�。聽到大爺著急的語(yǔ)氣，秦愛軍一邊安撫大爺?shù)那榫w一邊了解情況。原來(lái)，家住銀泰小區(qū)的大爺誤將100元錢電費(fèi)繳到了其樓下鄰居的賬戶上。因子女不在家中，大爺?shù)谝粫r(shí)間想到了前段時(shí)間供電公司開展的網(wǎng)格化服務(wù)宣傳，并立馬找到了當(dāng)時(shí)留存的網(wǎng)格員名片，撥通了名片上的聯(lián)系電話向網(wǎng)格員求助。秦愛軍通過(guò)大爺?shù)腻e(cuò)繳戶號(hào)聯(lián)系到戶主，并將詳細(xì)情況進(jìn)行解釋說(shuō)明，由于當(dāng)時(shí)戶主正在外地，答復(fù)回來(lái)后處理。聽到這個(gè)消息，大爺更加著急和擔(dān)心了。為消除大爺?shù)牟话�，秦愛軍再次致電�?duì)方戶主，將大爺?shù)膽n慮告知他，建議他使用微信方式給大爺賬戶充值。經(jīng)過(guò)網(wǎng)格員的耐心電話溝通，錯(cuò)繳戶主隨即使用微信給大爺賬戶繳納了100元電費(fèi)。

　　“追根究底”

　　鮑成林，一直干抄表工作的他，在作為網(wǎng)格員后，解答用戶對(duì)電表的疑問(wèn)，是鮑成林的日常工作之一。幸福小區(qū)用戶張先生撥通鮑成林的電話，反映家中生活習(xí)慣未變，但近幾個(gè)月用電量有明顯增大的現(xiàn)象。得知情況后，鮑成林第一時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，在確認(rèn)抄表無(wú)異常后，對(duì)用戶家用電器進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)該用戶熱水器老舊，認(rèn)為這是導(dǎo)致家里耗電量變大的原因，但用戶表示不認(rèn)可。隨后他為讓用戶放心，幫用戶填寫電能表申請(qǐng)校驗(yàn)單，拆表送去計(jì)量中心校驗(yàn)，結(jié)果出來(lái)電能表并無(wú)異常。為查明原因，鮑成林給出了停用幾天熱水器對(duì)用電量進(jìn)行觀察的建議，用戶停用熱水器兩天后撥打他的電話，表示停用電熱水器后，確實(shí)每天會(huì)少幾度電。像這樣的事情，在日常的工作中，鮑成林會(huì)經(jīng)常遇到，但他總是能及時(shí)的以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為用戶做好解釋工作�！跋肟蛻糁�所想，急客戶之所急”是鮑成林的座右銘，也是全體網(wǎng)格員的追求。一件平凡的小事，一個(gè)溫暖的瞬間，卻是網(wǎng)格員們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影和體現(xiàn)。

　　一“網(wǎng)”情深，為民服務(wù)。在持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境過(guò)程中，海南供電公司通過(guò)大力推行“網(wǎng)格化”用電服務(wù)模式，將網(wǎng)格員延伸到客戶身邊，將服務(wù)網(wǎng)格延伸至每個(gè)用戶處，形成“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有人、人司其責(zé)”的服務(wù)新模式，全面暢通用電服務(wù)“最后一公里”。

　　(杜采、杜欣鍵)

免責(zé)申明：本文為商業(yè)文章僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、用時(shí)性本站不作任何保證和承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。