臨柜業(yè)務(wù)無障礙 適老服務(wù)顯溫度

　　(推廣)

　　富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司通遼中心支公司(以下簡(jiǎn)稱“富德生命人壽通遼中支”)在第十六屆客戶節(jié)期間，突出老年客戶群體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的適老服務(wù)。

　　張女士在搬家時(shí)不慎將紙質(zhì)保單丟失，由于不能熟練操作手機(jī)，無法通過線上辦理保單補(bǔ)發(fā)。在參加富德生命人壽通遼中支舉辦的“愛牙護(hù)齒保健康”客戶節(jié)活動(dòng)時(shí)，向服務(wù)人員咨詢保單補(bǔ)發(fā)事宜。服務(wù)人員反饋至客服柜面后，客戶柜面馬上開啟適老服務(wù)綠色通道，短短的幾分鐘，免費(fèi)保單補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)辦理完畢。張女士感慨道：這真是人老不中用了，年輕人的一套我們是一點(diǎn)學(xué)不來。還是柜面服務(wù)既快捷又安全，我們老年人辦理業(yè)務(wù)也安心。聽了健康講座、進(jìn)行了口腔護(hù)理，還解決了連日困擾的問題，真是一舉三得。

　　富德生命人壽通遼中支致力于提高客戶的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)聚焦老年客戶群體，延伸服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程。保證老年人的需求不被忽視，保證老年人權(quán)益得到有效保護(hù)。消除老年人被社會(huì)“屏蔽”的挫敗感，為老年人提供有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

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