烏海供電公司：貼心“代幫辦” 讓服務一次到位

　　(推廣)

　　為落實烏海市政府關于“幫您辦”舉措，優(yōu)化供電營商環(huán)境，切實幫助客戶省時、省力、省錢，烏海供電公司客戶服務中心近期對辦理業(yè)擴報裝的用電客戶實行“代幫辦”服務，不斷滿足客戶的用電需求，踐行社會責任。

　　該公司將營業(yè)廳窗口全部設置為代幫辦窗口，“代幫辦”服務是指客戶辦理用電業(yè)務之初，與工作人員簽訂《區(qū)本級“幫您辦”代辦幫辦服務授權承諾書》后，由客服中心工作人員代替客戶辦理報裝用電全過程。在整個辦電過程中，代幫辦人員負責受理企業(yè)用電咨詢和代幫辦申請，主動上門收集、傳遞報裝用電資料，辦理供電方案確認、線路行政審批、竣工驗收、簽訂供電合同等手續(xù)，協(xié)調解決業(yè)務辦理中遇到的問題，直至工程竣工驗收后裝表接電。

　　截至目前，該公司已成功送電“代辦幫辦”業(yè)擴報裝業(yè)務共三項，分別是：烏海市再生資源利用有限公司報廢機動車回收拆解用電項目、烏海市俊明煤制品有限責任公司破碎設備用電項目和烏海市陸原工程機械有限公司瀝青拌合樓用電項目。三項工程辦理用電各環(huán)節(jié)時長均不超過3個工作日，從申請受理到驗收送電分別用時15個工作日、4個工作日和13個工作日。通過為客戶提供店小二式“一對一”貼心代辦幫辦服務，極大縮減客戶報裝用電時長，收獲了客戶表揚與贊譽。

　　實行“代幫辦”服務，有效地將“企業(yè)群眾跑”變?yōu)椤拔襾砼堋�，為有需要的客戶提供便利，進一步壓縮高壓辦電流程，減少客戶往返營業(yè)廳。據(jù)悉，該公司將深化流程再造，進一步延伸服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，不斷增強用電客戶的滿意度和獲得感。(劉佳)