農(nóng)發(fā)行松山區(qū)支行優(yōu)化賬戶服務助力小微企業(yè)

　　(推廣)

　　為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、加大減費讓利力度、繼續(xù)做好“六穩(wěn)”、“六�！惫ぷ鞯臎Q策部署，農(nóng)發(fā)行赤峰市松山區(qū)支行落實履行銀行賬戶管理主體責任，著力提高小微企業(yè)服務質(zhì)效，有效護航轄內(nèi)小微企業(yè)和實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　應減盡減，提升減費讓利成效。支行嚴格執(zhí)行工信部小微企業(yè)劃型標準，對于無法界定的，統(tǒng)一按照小微企業(yè)和個體工商戶的減免標準執(zhí)行，將支付手續(xù)費降費政策不折不扣落到實處。在網(wǎng)點顯要位置張貼負面清單公示、三級服務監(jiān)督電話、賬戶服務“三公開”、支付手續(xù)費減費讓利公告、使小微企業(yè)實時充分了解銀行服務收費項目相關內(nèi)容，提高業(yè)務辦理透明度。

　　優(yōu)化流程，滿足企業(yè)開戶需求。農(nóng)發(fā)行松山區(qū)支行設立小微企業(yè)綠色通道、提供小微企業(yè)開戶預約服務，并不斷優(yōu)化開戶綠色通道，滿足小微企業(yè)客戶開戶需求。

　　加強管理，提升防控風險能力。建立賬戶跟蹤服務機制，持續(xù)關注企業(yè)經(jīng)營和賬戶交易情況，加強對客戶經(jīng)理、柜面人員的培訓，確保正確向企業(yè)傳達有關政策，及時妥善解決客戶問題，耐心做好解釋工作，避免負面輿情。

　　及時回訪，提升客戶滿意度。對存量小微企業(yè)客戶建立回訪機制，通過定期和不定期的電話回訪，及時傾聽客戶對支行優(yōu)化賬戶服務的意見和建議，充分站在客戶的角度反思服務中的問題，切實提升客戶滿意度。(宋玉嬌)

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