(推廣)
近年來,席卷全球的新冠肺炎疫情對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊。面臨線下業(yè)務(wù)開展受阻等不利因素,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)推出的“保單體檢”越來越受到客戶歡迎。秉持自主創(chuàng)新的業(yè)務(wù)理念,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司依托數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢(shì),將AI能力應(yīng)用與傳統(tǒng)保險(xiǎn)領(lǐng)域相結(jié)合,在客戶與銷售端建立起互動(dòng)橋梁,打造了從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險(xiǎn)配置建議的“一站式”綜合服務(wù)模型。在服務(wù)流程、保單整理、保障評(píng)估、客戶經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域均取得了重要突破,優(yōu)化和提升了客戶使用體驗(yàn),為公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動(dòng)能。
智能整理家庭保單,規(guī)劃保費(fèi)支出方案
作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的頭部企業(yè),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多年的深耕經(jīng)營(yíng)積累了海量客戶和巨量保單!氨误w檢”首次將以保障為核心的保險(xiǎn)配置方案深入到家庭領(lǐng)域,基于人工智能AI建模,繪制客戶家庭圖譜,覆蓋數(shù)億家庭。同時(shí),依托國(guó)壽大數(shù)據(jù)平臺(tái),智能整理數(shù)十億量級(jí)的巨量保單,通過人臉識(shí)別身份認(rèn)證,快捷高效地為客戶整理家庭保單,將以往紛繁復(fù)雜的手工紙質(zhì)保單整理過程完全線上化、自動(dòng)化、智能化,徹底解決客戶所購(gòu)保單遺忘、紙質(zhì)保單遺失、保單信息不全等問題,清晰地展示客戶家庭的保險(xiǎn)利益,幫助客戶家庭規(guī)劃科學(xué)的保險(xiǎn)支出方案。
智能拆分保障責(zé)任,分析家庭保障分布
家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞。近年來,家庭保障逐漸成為社會(huì)保險(xiǎn)需求主流。以家庭保障為核心,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將3000多款保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任進(jìn)行原子化拆分,涵蓋壽險(xiǎn)、意外、健康、醫(yī)療、固定領(lǐng)取、財(cái)務(wù)規(guī)劃等六大類,并細(xì)分為身故、傷殘、重疾、輕癥、醫(yī)療、津貼、年金、分紅等十二小類,以此構(gòu)建保障測(cè)算模型,同時(shí)依托大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)計(jì)算引擎,對(duì)客戶家庭保單保障責(zé)任進(jìn)行評(píng)估分析,動(dòng)態(tài)繪制每個(gè)家庭成員的保障分布圖譜,生成家庭保障評(píng)估報(bào)告。
定制專屬保險(xiǎn)配置建議,科學(xué)完善家庭保障
為了打造覆蓋客戶家庭真實(shí)保障需求的智能保險(xiǎn)配置建議,“保單體檢”項(xiàng)目選擇搭載在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的國(guó)壽混合云平臺(tái),結(jié)合騰訊社交體系,將線上計(jì)劃書服務(wù)構(gòu)建在微信社交鏈條上,幫助銷售人員進(jìn)行客戶定制化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能化服務(wù)。通過微信朋友圈全方位打造銷售人員專業(yè)能力,塑造個(gè)人專業(yè)品牌形象。幫助客戶預(yù)測(cè)家庭風(fēng)險(xiǎn),分析當(dāng)前保障缺口,推薦理想保障額度,助力完善客戶的家庭保障。
“保單體檢”項(xiàng)目開創(chuàng)性地推出線上保險(xiǎn)服務(wù)模式,圍繞家庭保障核心需求點(diǎn),憑借專業(yè)智能的各類服務(wù),一經(jīng)推出,即引爆了系統(tǒng)內(nèi)部銷售人員的使用熱情。截至目前,保單體檢服務(wù)量突破833萬(wàn),累計(jì)參與銷售人員59.7萬(wàn),服務(wù)客戶483萬(wàn)人,有效提升了銷售人員的營(yíng)銷服務(wù)熱情,也切實(shí)提高了客戶的投保體驗(yàn)。
“保單體檢”作為中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)體系中的重要一環(huán),以科技賦能業(yè)務(wù),為客戶服務(wù)帶來了顛覆性變革。該項(xiàng)目在配套功能的豐富度、線上化、智能化等方面,均達(dá)到業(yè)內(nèi)較高水平,家庭保障評(píng)估、智能保險(xiǎn)方案、朋友圈助手等功能更是走在了行業(yè)的前沿。未來,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)加強(qiáng)“科技國(guó)壽”建設(shè),推進(jìn)“保單體檢”服務(wù)項(xiàng)目,致力于為客戶打造更通暢、更便捷、更智慧、更貼心的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。(肖少華)