基層信訪一線的“白頭翁”：被需要是一種幸福

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月6日電 題：基層信訪一線的“白頭翁”：被需要是一種幸福

　　作者 張瑋 李洋

　　“信訪工作就是要走到民眾中去，為他們解難。”近日，袁建偉榮獲全國優(yōu)秀信訪局長榮譽，接受記者采訪時，不承想一頭白發(fā)的他僅40多歲。

　　2008年到興安盟突泉縣信訪局工作，在基層信訪一線工作15年，即使每天“瑣事”纏身，袁建偉都從未想過要離開。

　　截至目前，袁建偉共接待信訪群眾7142批次、14859人次，化解了一批批信訪疑難案件。

　　信訪案件中，有不少是因意外事故導致家庭貧困，進入弱勢群體狀態(tài)。

　　袁建偉還記得，曾有一位上訪的女士，她的兒子在幾年前的放學途中遭遇車禍，肇事司機逃逸，他們沒有得到相應補償，孩子傷病也一直沒有治愈，家庭生活陷入困境。

　　了解情況后，袁建偉多方協(xié)調(diào)，幫助上訪者解決醫(yī)療費5000元，并幫其落實了醫(yī)療保險和低保待遇，緩解了他們的生活壓力。

　　信訪是一項“老大難”工作，在一線工作15年，袁建偉也沒少經(jīng)歷被信訪者罵得“狗血噴頭”的時候，而他卻一笑了之�！罢f白了，民眾還是信任我�！�

　　正因如此，袁建偉被當?shù)孛癖娪H切地稱為“娘家人”。

　　“換位思考，將心比心”是袁建偉的工作信條，他說，每每看到上訪者滿面憂愁而來，喜笑顏開而去時，他就萬分欣慰。 

　　姜先生2001年發(fā)生交通事故，造成高位截癱，多年來累計花費治療費用近15萬元，因至今未找到肇事人，始終未獲得賠償，其妻多次上訪。

　　“姜先生生活不能自理，長年需要照顧，只有靠兒子打工維持生計，家庭生活十分困難�！痹�建偉經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，一次性給付姜先生醫(yī)療費、生活補助費8萬元。這件事至今提起來，都能看出袁建偉溢于言表的驕傲。

　　領取補助款的那一刻，姜先生握著袁建偉的手，泣不成聲：“您真是我家的恩人��！”

　　在長期信訪工作中，袁建偉總結(jié)了一套自己工作的體系，他對信訪者進行了劃分，并總結(jié)出自己的接待“策略”：“一是‘哭鬧型’的，需要一杯熱茶、一張笑臉，充當‘親友團’；二是‘叫罵型’的，需要勇于忍受，甘做‘出氣筒’；三是‘別有用心型’的，要據(jù)理力爭，敢做‘捍衛(wèi)者’�！�

　　如今的袁建偉也因長期超負荷工作，患上嚴重的腰間盤突出，但他每天仍像一臺上足了發(fā)條的鐘表，一刻不停地穿梭在民眾的“瑣事”中。

　　他說：“被需要，是一件特別幸福的事�！�(完)