烏海供電公司：大漠湖城里48與168的一“網(wǎng)”情深

　　(推廣)

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，電力體制改革加速推進(jìn)，面對(duì)綠色服務(wù)新形勢(shì)，烏海供電公司海勃灣供電公司根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)服務(wù)+精準(zhǔn)服務(wù)”的工作思路，將營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)格劃分，實(shí)施客戶經(jīng)理分區(qū)包片負(fù)責(zé)，形成政府、供電企業(yè)、社區(qū)、物業(yè)多方參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的全新“網(wǎng)格化”服務(wù)格局。由48名網(wǎng)格員向轄區(qū)客戶開(kāi)展“隨叫隨到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面打通海勃灣區(qū)與卡布其地區(qū)的168個(gè)小區(qū)15萬(wàn)客戶的“網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)”。

　　未訴先辦，打通用電訴求的“速度梗阻”。為擴(kuò)大客戶接觸面，提高走訪效率，該公司職工通過(guò)入戶走訪、張貼通知等多種形式提高群眾知曉“電力網(wǎng)格員”的周知率，在轄區(qū)每一個(gè)小區(qū)入口處公示客戶經(jīng)理姓名、電話、分管區(qū)域等“網(wǎng)格化服務(wù)”信息公示牌，結(jié)合公司黨建團(tuán)青“開(kāi)放日”活動(dòng)、安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)、故障急修處理等供電“日�！�，引導(dǎo)轄區(qū)群眾安全用電、辦電，用心搭建供電服務(wù)“連心橋”。

　　接訴即辦，舒暢服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。該公司開(kāi)展分區(qū)包片服務(wù)設(shè)置客戶經(jīng)理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、跟蹤閉環(huán)制，設(shè)立三級(jí)客戶經(jīng)理，建立網(wǎng)格服務(wù)工作群，用于各級(jí)客戶經(jīng)理處理網(wǎng)格訴求及時(shí)對(duì)接，接速即辦，全面落實(shí)解決好轄區(qū)群眾反映的各類優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。

　　件件回音，掃清專業(yè)保障的“治理死角”。該公司為確保群眾訴求全面、快速解決，每個(gè)小區(qū)的“網(wǎng)格員”便進(jìn)入該小區(qū)物業(yè)微信群，客戶經(jīng)理(網(wǎng)格員)在收到客戶訴求后快速響應(yīng)，做到“響應(yīng)——處理——回訪”的綠色閉環(huán)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行訴求解決，掃清專業(yè)保障的“治理死角”。

　　用電安全的“小網(wǎng)格”，綠色服務(wù)的“大能量”。該公司提升政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，積極踐行“一格寧，則全城安”的供電態(tài)度，扎扎實(shí)實(shí)辦好民生服務(wù)的這件大事。(時(shí)慧、韓韜)