農(nóng)發(fā)行烏拉特前旗支行多措并舉優(yōu)化客戶服務(wù)

　　(推廣)

　　農(nóng)發(fā)行烏拉特前旗支行秉承以客戶為中心、為客戶辦實(shí)事的服務(wù)理念，主動(dòng)作為，優(yōu)化客戶服務(wù)，滿足了客戶需求，受到了開戶企業(yè)的一致好評(píng)，強(qiáng)化了銀企合作、實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。

　　該行從精細(xì)服務(wù)入手，從優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，多措并舉，為開戶企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的金融服務(wù)。一是主動(dòng)上門服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事解難題。該行想客戶所想、急客戶所急，定期深入企業(yè)調(diào)查研究，定期召開銀企座談會(huì)，了解掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及貸款需求，積極宣傳農(nóng)發(fā)行信貸政策，研討交流業(yè)務(wù)合作，合力解決貸款項(xiàng)目推進(jìn)中存在的問(wèn)題，就信貸業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等方面廣泛征求客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)手段。同時(shí)，為企業(yè)開辦培訓(xùn)班、深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)講解業(yè)務(wù)辦理流程，解答疑難問(wèn)題，為企業(yè)辦實(shí)事。二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升辦事效率。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，推行“一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)、一個(gè)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一支辦理團(tuán)隊(duì)、一套服務(wù)方案”的“一站式”差異化服務(wù)模式及流程，明確業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，有效提升工作效率；不斷創(chuàng)新離柜結(jié)算新手段、新方式，試點(diǎn)應(yīng)用銀企直連、“超級(jí)網(wǎng)銀+銀聯(lián)收單”等線上服務(wù)方式，加快了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，提高了對(duì)賬準(zhǔn)確性；建立客戶服務(wù)微信群，隨時(shí)隨地與客戶溝通對(duì)接，為客戶解決各種問(wèn)題。三是優(yōu)化柜臺(tái)服務(wù)，為客戶提供暖心服務(wù)。組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程及系統(tǒng)內(nèi)外存貸款營(yíng)銷先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展商務(wù)禮儀和話術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五規(guī)范”，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)手段，在營(yíng)業(yè)室設(shè)置了咨詢臺(tái)，展示單據(jù)填制模板，解答客戶疑難；配備了飲水機(jī)、免洗消毒液、一次性醫(yī)用口罩等，客戶隨取隨用，為客戶提供暖心服務(wù)。

　　通過(guò)不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，銀企雙方密切了關(guān)系、暢通了交流渠道，提升了客戶滿意度，推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。(梁軍)