1.39億元 內(nèi)蒙古2021年12315平臺為消費者挽回經(jīng)濟損失

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月15日電(記者 烏婭娜 )來自內(nèi)蒙古市場監(jiān)管局的消息，2021年內(nèi)蒙古消保中心通過全國12315平臺共接到消費者咨詢、投訴、舉報超34萬件。投訴共涉及爭議金額4.39億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.39億元。12315熱線已經(jīng)成為消費者了解社會管理和公共服務內(nèi)容的重要途徑。

　　根據(jù)投訴情況統(tǒng)計分析，商品類投訴量排第一為一般食品類，主要反映假冒偽劣、虛假宣傳、存在安全隱患等問題。第二為服裝鞋帽類，主要問題是鞋開裂開膠、服裝起球開線、洗滌后褪色變形、標簽標注不清、商家不履行“三包”規(guī)定及售后爭議等。第三為交通工具類，反映比較集中的是汽車貸款相關的合同爭議，發(fā)動機、變速器、剎車系統(tǒng)和輪胎等汽車部件出現(xiàn)質(zhì)量問題等，電動車電池質(zhì)量問題投訴也較多。第四為家居用品類，主要問題是質(zhì)量爭議、未按合同約定提供商品、售后爭議。第五為裝修建材類，投訴反映較多的是產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵及售后問題。

　　服務類投訴量排第一為銷售服務，主要問題是經(jīng)營者擅自改變服務內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預付款退還義務等。第二為餐飲和住宿服務，主要問題集中在消費安全、格式合同、收費不合理、預付消費糾紛方面。第三為教育培訓服務，反映的主要問題包括成人技能培訓及兒童教育培訓在“雙減”意見出臺及落地實施過程中，出現(xiàn)課程時間調(diào)整、師資力量不足、合同無法履行等問題，存在消費者要求退費、商家拖延退款的情況。第四為文化娛樂體育服務，主要問題集中在經(jīng)營者擅自改變服務內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預付款退還義務等。第五為美容美發(fā)洗浴服務，主要問題集中在虛假宣傳、未按約定提供服務、消費者接受服務后產(chǎn)生不良反應、經(jīng)營者不具備服務資質(zhì)、強制消費和收費項目方式不明確、商家針對團購消費者采取不合理區(qū)別對待、預付消費糾紛等。

　　從舉報情況統(tǒng)計分析來看，商品類舉報中，一般食品類排在首位，舉報主要涉及肉及肉制品、乳制品、烘焙食品、米面制品、蔬菜、水果等，主要涉及商標、廣告、質(zhì)量、價格、缺斤短兩等問題。其他舉報較多的商品包括非特殊用途化妝品、電梯、藥品、運動飲料、白酒、汽油等，主要涉及質(zhì)量、價格、無照經(jīng)營、“三無”產(chǎn)品、假冒注冊商標、違法廣告等問題。

　　服務類舉報中，餐飲和住宿服務類居首位，舉報主要問題是質(zhì)量、安全、無照經(jīng)營等。其他舉報較多的服務主要有零售服務、美容美發(fā)服務、技能培訓服務、物業(yè)服務、洗浴按摩服務、停車場及其他、電梯服務、汽車修理服務等，主要問題是無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、服務質(zhì)量差和欺詐消費者。(完)