內(nèi)蒙古移動(dòng)優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、惠資費(fèi)、暖服務(wù)，讓百姓沉浸式體驗(yàn)公平消費(fèi)環(huán)境

　　(推廣)

　　2022年政府工作報(bào)告指出，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)數(shù)字中國建設(shè)整體布局。完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理，釋放數(shù)據(jù)要素潛力，更好賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展、豐富人民生活。多年來，內(nèi)蒙古移動(dòng)扎根自治區(qū)厚土，堅(jiān)守紅色通信初心，始終以為人民服務(wù)為發(fā)展中心，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)能力、提升服務(wù)意識(shí)、完善管理機(jī)制、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，助力千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為百姓打造公平消費(fèi)環(huán)境，全力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)人民生活向上向好。

　　全力以赴 保障好網(wǎng)絡(luò)“用得上”

　　網(wǎng)絡(luò)是通信的生命線，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的底座和基礎(chǔ)。截至目前，內(nèi)蒙古移動(dòng)在全區(qū)建設(shè)4G基站數(shù)量超5萬個(gè)，5G基站建設(shè)開通數(shù)量破1萬個(gè)，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率近98%，實(shí)現(xiàn)了12個(gè)盟市主城區(qū)精品覆蓋、一般城區(qū)連續(xù)覆蓋、縣城熱點(diǎn)覆蓋、工礦園區(qū)等特殊場景有效覆蓋。下載速率從4G時(shí)代的40.72 Mbps提升到了5G時(shí)代的591Mbps，5G用戶數(shù)已超過390萬。特別是針對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)地域遼闊、地勢復(fù)雜的特點(diǎn)，內(nèi)蒙古移動(dòng)深耕網(wǎng)絡(luò)扶貧，針對(duì)山區(qū)、牧區(qū)、農(nóng)區(qū)等少人區(qū)甚至是無人區(qū)，解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題，讓壯美大草原消除了信號(hào)盲區(qū)。想打電話要爬山涉水追著信號(hào)跑的日子一去不復(fù)返，現(xiàn)在的移動(dòng)信號(hào)追著人民跑，在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的新時(shí)代，一部手機(jī)走天下正在逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

　　在家庭寬帶方面，內(nèi)蒙古移動(dòng)也積極努力，致力于為百姓打造一張暢通、便捷、快速的通信網(wǎng)。內(nèi)蒙古移動(dòng)家庭寬帶速度從最初的50M到300兆，再發(fā)展到現(xiàn)在的1000兆，千兆寬帶覆蓋用戶數(shù)超過100萬戶。

　　“自從家里有了網(wǎng)干什么都方便了，打開電視能看電視劇、看戲劇還能學(xué)學(xué)廣場舞，家里的攝像頭能讓孩子隨時(shí)看到我們?cè)诟墒裁础Ｏ胛业男⊥鈱O了就拿起手機(jī)打個(gè)視頻電話，生活越來越好了！”居住在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)的崔阿姨開心地說道。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的不斷完善、完備，內(nèi)蒙古移動(dòng)持續(xù)致力于為全區(qū)人民提供高品質(zhì)、可信賴的信息通信服務(wù)，加速數(shù)字新基建建設(shè)，讓百姓真真切切用得上覆蓋廣、信號(hào)佳的精品好網(wǎng)絡(luò)。

　　全心全意 保障好網(wǎng)絡(luò)“用得起”

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)始終堅(jiān)持“以人民為中心”的核心思想，將“我為群眾辦實(shí)事”落地扎根，積極踐行企業(yè)責(zé)任，全心全意為百姓打造了“用得起”的好資費(fèi)。

　　自2015年開展提速降費(fèi)工作至今，內(nèi)蒙古移動(dòng)語音單價(jià)、流量單價(jià)持續(xù)降低，較2015年同期分別下降59.5%和96.7%，月均為消費(fèi)者讓利金額超400萬元。同時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)推出8元至598元不同單位資費(fèi)套餐，客戶可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自由選擇，5G資費(fèi)除包含語音、流量、寬帶等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品外，同時(shí)包含寬帶電視、和彩云、互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益等特色服務(wù)產(chǎn)品。訂購5G資費(fèi)的客戶每月能夠免費(fèi)領(lǐng)取騰訊視頻、愛奇藝、網(wǎng)易音樂、喜馬拉雅等熱門APP會(huì)員，同時(shí)在部分地區(qū)還能享受加油立減優(yōu)惠，每升汽油最高優(yōu)惠1元。價(jià)位不等的資費(fèi)套餐和豐富多彩的權(quán)益活動(dòng)，能夠不斷滿足群眾對(duì)信息化生活方方面面的需求，手機(jī)套餐也不僅僅滿足了客戶打電話、上網(wǎng)的需求，更融合了影音娛樂、線下娛樂活動(dòng)等多方面需求。同時(shí)，為更好地服務(wù)客戶，讓客戶感受到有溫度、有感情的服務(wù)，內(nèi)蒙古移動(dòng)常態(tài)化提供客戶套餐適配服務(wù)，面向套內(nèi)資源不足客戶以及套內(nèi)資源過�？蛻簦�推薦適合客戶使用需求的資費(fèi)檔位，最大限度滿足匹配客戶需求。

　　在信息化迅猛發(fā)展的新時(shí)代，關(guān)愛弱勢群體，推動(dòng)適老化服務(wù)，更是內(nèi)蒙古移動(dòng)堅(jiān)定的服務(wù)追求。內(nèi)蒙古移動(dòng)針對(duì)老年人客戶、貧困戶、殘疾人等特殊人群提供專屬低價(jià)優(yōu)惠資費(fèi)，同時(shí)提供上門服務(wù)的貼心幫助，以切實(shí)行動(dòng)展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2021年，資費(fèi)扶貧惠及客戶2.26萬戶，助殘助老惠及客戶超17萬戶，本年累計(jì)讓利金額近2000萬元。

　　全始全終 保障好網(wǎng)絡(luò)“用得好”

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)深入踐行“客戶為根、服務(wù)為本”理念，大力構(gòu)建全方位、全過程、全員的“三全”服務(wù)體系，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)注人民群眾“急難愁盼”問題的積極解決。在透明消費(fèi)方面，內(nèi)蒙古移動(dòng)用戶可以通過發(fā)送“0000”到10086一鍵查詢、退訂、訂購各類增值服務(wù)，賬戶情況清晰明了，操作高效便捷。推出二次確認(rèn)、扣費(fèi)主動(dòng)提醒、話費(fèi)及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服務(wù)，及時(shí)的消費(fèi)提醒既幫助客戶了解套餐使用情況，更讓客戶用得安心、放心。隨著家庭網(wǎng)絡(luò)的磅礴發(fā)展，家家戶戶離不開家庭寬帶。內(nèi)蒙古移動(dòng)積極開展服務(wù)進(jìn)萬家、寬帶義診等現(xiàn)場服務(wù)，更為了滿足客戶足不出門解決家寬問題需求，開通網(wǎng)上預(yù)約通道，根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間及問題，工作人員將及時(shí)提供上門服務(wù)。

　　近兩年，受疫情等不確定因素影響，百姓線上化辦理業(yè)務(wù)需求日漸增長。內(nèi)蒙古移動(dòng)積極推動(dòng)業(yè)務(wù)線上化辦理流程升級(jí)改造，在中國移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳APP、微信營業(yè)廳、企業(yè)微信等渠道，搭建線上“服務(wù)大廳”，包含話費(fèi)賬單查詢、緊急停開機(jī)、防騷擾、個(gè)人專屬服務(wù)、寬帶報(bào)裝排障、集團(tuán)產(chǎn)品預(yù)約、意見建議反饋等6大場景36項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供“一站式”便捷服務(wù)。線下業(yè)務(wù)線上化，讓客戶辦理業(yè)務(wù)不受空間、時(shí)間限制，更加智能快捷。

　　為進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，及時(shí)傾聽百姓聲音，內(nèi)蒙古移動(dòng)開展“站店聽音”活動(dòng)，通過“營業(yè)廳站店”、“裝維隨同上門”、“網(wǎng)格行銷跟隨”、“客戶經(jīng)理服務(wù)上門”等活動(dòng)中的走、聽、看、穿、問，傾聽客戶訴求、回答客戶疑問、解決客戶問題�；顒�(dòng)中，內(nèi)蒙古移動(dòng)各級(jí)經(jīng)理人員投身一線，通過實(shí)體聽音、線上聽音，了解百姓需求，完善服務(wù)體系優(yōu)化，打造更公開、公平的消費(fèi)環(huán)境。  (王瑞琪)

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