內(nèi)蒙古移動(dòng)積極踐行央企使命，“心”級(jí)服務(wù)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

　　(推廣)

　　2月15日以來，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、包頭市、呼倫貝爾市、巴彥淖爾市相繼出現(xiàn)新冠肺炎本土確診病例。截至24日24時(shí)，內(nèi)蒙古自治區(qū)現(xiàn)有本土確診病例303例，其中呼和浩特市274例。面對(duì)來勢(shì)兇猛的疫情，內(nèi)蒙古移動(dòng)第一時(shí)間快速反應(yīng)、積極部署、堅(jiān)守崗位，用“心”級(jí)服務(wù)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞“移動(dòng)溫度”。

　　10086服務(wù)“不斷線” 營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)守“不打烊”

　　疫情期間，內(nèi)蒙古移動(dòng)10086熱線7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，5G視頻客服通過人臉認(rèn)證實(shí)現(xiàn)視頻排障、停機(jī)復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)辦理，內(nèi)蒙古移動(dòng)用高品質(zhì)暖心服務(wù)拉起最堅(jiān)實(shí)溫暖的防疫通信電話線。與此同時(shí)，移動(dòng)自營(yíng)廳在嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施，堅(jiān)持戴口罩、穿戴防護(hù)服、測(cè)溫、掃碼的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持每日進(jìn)行全方位消殺，確保營(yíng)業(yè)不中斷，為客戶與員工創(chuàng)造一個(gè)安心、放心、溫馨的公共環(huán)境。移動(dòng)營(yíng)業(yè)員快速優(yōu)化服務(wù)流程，在廳內(nèi)入口處進(jìn)行客戶引導(dǎo)、分流，為客戶發(fā)放辦理業(yè)務(wù)渠道指南說明，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，通過把控進(jìn)廳人數(shù)以避免廳內(nèi)人員聚集，為廣大民眾多一份安全努力。此外，營(yíng)業(yè)廳推出特殊群體關(guān)懷舉措，積極幫助老年人、殘障人士掃碼登記，確保疫情期間持續(xù)提供高品質(zhì)營(yíng)業(yè)服務(wù)。  

　　家庭寬帶“快維護(hù)” 貼心服務(wù)在身邊

　　“客戶現(xiàn)在天天在家，如果寬帶信號(hào)中斷，客戶就不能及時(shí)了解國(guó)家疫情防控新聞和形勢(shì)，居家辦公人員無法正常工作，孩子們也不能通過視頻上課了！” 呼和浩特移動(dòng)一線寬帶裝維師傅王鑫感慨地說道。疫情期間，客戶突發(fā)的上門寬帶維護(hù)需求與日俱增，為了保證廣大市民在家正常上網(wǎng)，內(nèi)蒙古移動(dòng)聯(lián)合當(dāng)?shù)罔F通公司指派專業(yè)寬帶裝維工程師，深入各個(gè)小區(qū)用戶家中，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢修維護(hù)工作，為用戶排除寬帶故障。此外，針對(duì)已封閉無法入戶的小區(qū)，內(nèi)蒙古移動(dòng)啟動(dòng)遠(yuǎn)程非接觸式服務(wù)方案，對(duì)于客戶寬帶安裝、故障維修等需求，積極與客戶溝通協(xié)商，采用電話、微信視頻等遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式修復(fù)故障，得到了用戶的充分肯定。截止目前，內(nèi)蒙古移動(dòng)通過上門、電話、微信等方式處理寬帶故障1206戶，用最專業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，確保家庭網(wǎng)絡(luò)使用無卡頓。

　　發(fā)揮電信行業(yè)優(yōu)勢(shì) 免費(fèi)公益服務(wù)“顯擔(dān)當(dāng)” 

　　為積極配合政府開展疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，呼和浩特、巴彥淖爾移動(dòng)免費(fèi)為當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位發(fā)放“新型冠狀病毒感染肺炎疫情” 信息化服務(wù)保障函，承諾可為其無償提供云視訊、和商務(wù)直播等服務(wù)內(nèi)容。與此同時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)充分利用手機(jī)短信開展疫情防控公益宣傳，及時(shí)發(fā)布疫情預(yù)警、公共衛(wèi)生等各類公益信息，配合疫情防控指揮部向移動(dòng)全區(qū)用戶、密接及次密接定向人群發(fā)送疫情防控相關(guān)信息超1115萬條，助力織牢織密群防群控網(wǎng)絡(luò)。

　　視頻彩鈴助力防疫 新渠道傳播更高效

　　為增強(qiáng)宣傳效果，視頻彩鈴在呼和浩特地區(qū)成為宣傳抗擊疫情內(nèi)容的新渠道。用戶撥打電話時(shí)在手機(jī)屏幕就能看到循環(huán)展示的新型冠狀病毒相關(guān)防護(hù)事項(xiàng)等內(nèi)容，效率更高、效果更好。截止目前，呼和浩特移動(dòng)已為約58萬用戶免費(fèi)提供視頻彩鈴業(yè)務(wù)服務(wù)，為內(nèi)蒙古地區(qū)防疫宣傳貢獻(xiàn)企業(yè)力量。

　　央企使命，責(zé)無旁貸。在這場(chǎng)沒有硝煙的抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)中，內(nèi)蒙古移動(dòng)充分發(fā)揮“紅色通信精神”，履行為民服務(wù)承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行通信初心，與全區(qū)人民一起，同心協(xié)力，眾志成城，共同抗擊疫情！(孟欣)