提質(zhì)增效 貼心服務(wù) “書記項(xiàng)目”見成效

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月26日電(田波)“現(xiàn)在報(bào)裝用電越來越方便了，現(xiàn)場就給出了用電方案，兩天就解決了我的用電需求�！�11月25日，安慶鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶連云鶴拉著上門服務(wù)的客戶經(jīng)理李成的手感激的說道。為深入貫徹上級(jí)公司黨委提出的黨建工作“六個(gè)持續(xù)用力”工作要求，著重在發(fā)展、經(jīng)營、服務(wù)和黨的建設(shè)方面精準(zhǔn)分析，以服務(wù)和中心工作為核心，確定2021年度“書記項(xiàng)目”，壓實(shí)壓緊責(zé)任，以上率下充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢和創(chuàng)新優(yōu)勢。

　　壓實(shí)責(zé)任  科學(xué)管理出成效

　　“為了將“三高”治理的書記項(xiàng)目做好，我們以管理問題為導(dǎo)向，以壓降故障跳閘為目標(biāo)，以指標(biāo)考核為抓手，滾動(dòng)更新“三高”配電線路及設(shè)備清單，編制“一線一策”，明確治理方案，確保線路故障壓降工作有效推進(jìn)�！边\(yùn)維檢修部專工張文濤說道。

　　國網(wǎng)松山區(qū)供電公司按照“重基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)監(jiān)管”的工作思路，繼續(xù)推進(jìn)高故障線路治理工作，跟蹤線路開關(guān)運(yùn)行狀況，加強(qiáng)線路開關(guān)調(diào)整和定值整定，繼續(xù)加大檢修力度，秋檢期間配電專業(yè)還將針對(duì)分支高故障線路開展集中巡視，集中治理，從各供電所抽調(diào)精干人員集中針對(duì)高故障線路進(jìn)行巡視，治理，確保分支線路故障率壓降明顯。同時(shí)加強(qiáng)異常臺(tái)區(qū)管控力度，排查重過載臺(tái)區(qū)，制定輕載重載臺(tái)區(qū)互調(diào)計(jì)劃，繼續(xù)利用網(wǎng)改撤舊臺(tái)區(qū)對(duì)重過載臺(tái)區(qū)進(jìn)行更換和所內(nèi)變壓器互調(diào)，確保大負(fù)荷期間變壓器不出現(xiàn)重過載情況。繼續(xù)深化供電服務(wù)資源調(diào)度管控系統(tǒng)的應(yīng)用，全面提升配網(wǎng)可視化水平和客戶服務(wù)質(zhì)量，變“被動(dòng)搶修”為“主動(dòng)服務(wù)”。及時(shí)發(fā)布停電信息公告，減少工單數(shù)量，縮短故障報(bào)修時(shí)長。加強(qiáng)設(shè)備異動(dòng)管理，利用供電服務(wù)資源調(diào)度管控系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行核查。

　　截止11月，國網(wǎng)松山區(qū)供電公司10千伏配電線路故障同比下降65.05%；故障跳閘率同比下降68.87%；故障停運(yùn)率同比下降67.63%；配變臺(tái)區(qū)異常數(shù)據(jù)同比減少40.87%。

　　主動(dòng)上門  優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生

　　“我是雙腿殘疾，老伴兒去世的早，又沒有孩子，都是供電所的電工幫我上門交電費(fèi)，現(xiàn)在也就他們還能想著我�！卑矐c鎮(zhèn)十大分村民蔣玉民哽咽的說道。

　　國網(wǎng)松山區(qū)供電公司將堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化供電服務(wù)產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展，充分結(jié)合現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，通過多種信息媒介平臺(tái)推進(jìn)信息公開透明。深化配網(wǎng)感知應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修。拓展供電服務(wù)渠道，把服務(wù)的“最后一公里”變成“零距離”。構(gòu)建多元化網(wǎng)格化服務(wù)模式，將營銷服務(wù)、線損治理、生產(chǎn)運(yùn)維、新能源項(xiàng)目、經(jīng)營指標(biāo)納入網(wǎng)格管理體系，以“網(wǎng)格化”管理實(shí)施建立部室(中心)、所(站)二級(jí)員工績效管理體系，縮小管理單元、厘清職責(zé)界面、壓實(shí)管理責(zé)任，打造“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的供電服務(wù)新模式。

　　積極推行低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝移動(dòng)辦理，客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請(qǐng)用電后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)終端主動(dòng)上門一次性接電，打造供電服務(wù)全過程智能化，實(shí)行辦電全線上服務(wù)，可視化的“物流式”展示。減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。全面推廣全面“辦電e助手”等服務(wù)產(chǎn)品，支持客戶經(jīng)理、電力客戶、設(shè)計(jì)施工等人員在線實(shí)時(shí)交流，提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)，做到各類業(yè)務(wù)“一次都不跑”。建立客戶和臺(tái)區(qū)經(jīng)理的線上互動(dòng)渠道，與村委會(huì)、街道結(jié)對(duì)共建社區(qū)智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息查詢、廣告宣傳、一鍵呼叫臺(tái)區(qū)經(jīng)理、“一站式”辦電等服務(wù)舉措。為客戶提供足不出戶的便捷服務(wù)，提供一對(duì)一專屬服務(wù)，需現(xiàn)場處理的服務(wù)建立平臺(tái)派單機(jī)制，臺(tái)區(qū)經(jīng)理接單、現(xiàn)場處理、結(jié)果反饋、客戶評(píng)價(jià)，讓客戶動(dòng)動(dòng)手指、一個(gè)電話便享上門服務(wù)。

　　打造“黨建+營銷服務(wù)”團(tuán)隊(duì)，將服務(wù)關(guān)口前移，以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，大力宣傳推進(jìn)市場拓展及新型用能服務(wù)，深化“鄉(xiāng)村電氣化”活動(dòng)，保障電采暖、分布式電源等新型用電設(shè)備高效接入的服務(wù)需求，挖掘市場潛能，臺(tái)區(qū)經(jīng)理第一時(shí)間掌握轄區(qū)內(nèi)用戶需求，與主業(yè)相關(guān)部室進(jìn)行對(duì)接，落實(shí)“首問負(fù)責(zé)”“一次告知”服務(wù)承諾。對(duì)315kVA以下客戶，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)模式，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理與所(站)長組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)。對(duì)小微企業(yè)客戶，開展臺(tái)區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，現(xiàn)場對(duì)接客戶需求、收集辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案、物資需求清單和接網(wǎng)作業(yè)方案，實(shí)現(xiàn)一次上門、一次送電。

　　“見微知著，決勝千里！”國網(wǎng)松山區(qū)供電公司將繼續(xù)在上級(jí)公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，聚焦以基層黨員為重點(diǎn)，挖掘基層黨建力量，加強(qiáng)“黨建+”和“+黨建”雙向著力，深化“書記項(xiàng)目”成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)提升黨建價(jià)值創(chuàng)造能力。(完)