錫林浩特機(jī)場(chǎng)開展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)技能”工作

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月16日電(葛麗娟)近日，內(nèi)蒙古迎來降溫降雪惡略天氣，為做好冬季旅客服務(wù)保障工作，提升地面服務(wù)質(zhì)量，錫林浩特機(jī)場(chǎng)開展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)技能”工作。

　　在候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施方面，錫林浩特機(jī)場(chǎng)組織全員開展清掃積雪活動(dòng)，將進(jìn)港和出港旅客必經(jīng)之路積雪全面清理。除此之外，為了做好保障旅客人身安全的同時(shí)做好疫情防控，候機(jī)樓出入口均鋪設(shè)消毒地毯和防滑地毯，能在旅客消毒的同時(shí)防止旅客進(jìn)出濕滑摔倒。在無障礙設(shè)施方面，地面服務(wù)部通過前期排查，將旅客服務(wù)設(shè)施服務(wù)短板全面梳理。原候機(jī)樓問詢柜臺(tái)缺少無障礙柜臺(tái)，在問詢柜臺(tái)增設(shè)無障礙柜臺(tái)。在洗手間增加可以供小朋友使用的低位洗手池。候機(jī)樓無障礙洗手間所有扶手更換為更加便利的安全扶手，同時(shí)增設(shè)緊急呼喚鈴。

　　在服務(wù)技能方面，為提升地面服務(wù)部員工英語技能水平，錫林浩特機(jī)場(chǎng)對(duì)地面服務(wù)部人員開展英語能力提升培訓(xùn)。通過前期培訓(xùn)需求調(diào)查，總結(jié)員工在英語詞匯量方面的薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)行業(yè)需求總結(jié)民航常用英語單詞和日常對(duì)話。在培訓(xùn)中要求員工在掌握詞匯量同時(shí)糾正不正確英語發(fā)音。培訓(xùn)結(jié)束后，所有員工參加了培訓(xùn)考核，達(dá)到了理想的培訓(xùn)效果。

　　“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)技能”工作的開展，就是以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為要求，在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程、服務(wù)技能、人員素質(zhì)等方面不斷提高機(jī)場(chǎng)窗口服務(wù)水平，從旅客需求出發(fā)，為旅客提供愉悅的出行體驗(yàn)，增強(qiáng)旅客的幸福感和安全感。錫林浩特機(jī)場(chǎng)將會(huì)持續(xù)推出以人為本的服務(wù)提升措施，為行業(yè)發(fā)展和人們需求貢獻(xiàn)更大力量。(完)