(抗擊新冠肺炎)二連浩特：用真情服務(wù)滯留旅客

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月5日電 (張煒 王權(quán))疫情發(fā)生以來(lái)，二連浩特市始終把服務(wù)滯留旅客作為踐行以人民為中心的發(fā)展理念和打贏抗擊疫情阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)，不斷增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、樹牢底線思維、高效協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全力做好滯留旅客服務(wù)保障工作，用實(shí)際行動(dòng)彰顯抗疫責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　一是建立完善工作機(jī)制，讓真情服務(wù)有力度。建立市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)、酒店(園區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立滯留旅客服務(wù)保障工作專班和8個(gè)社區(qū)工作組，市主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，統(tǒng)籌調(diào)度包聯(lián)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包聯(lián)單位負(fù)責(zé)人、酒店負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員，分別在84家(園區(qū))酒店成立工作小組，第一時(shí)間摸清全市滯留旅客底數(shù)，在詳細(xì)掌握有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，設(shè)立援助服務(wù)專線電話，每日由專人負(fù)責(zé)收集旅客需求，采取分類研究、一對(duì)一解決的措施，讓滯留旅客安心安身，確保疫情防控穩(wěn)妥推進(jìn)。

　　二是落實(shí)落細(xì)減免政策，讓真情服務(wù)有溫度。圍繞滯留旅客最關(guān)心、最關(guān)切的問(wèn)題，特別是針對(duì)滯留旅客在食宿方面面臨的實(shí)際困難，市委、政府創(chuàng)新工作方式、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，結(jié)合全市賓館服務(wù)業(yè)實(shí)際，研究制定滯留旅客食宿補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)貼方式、發(fā)放流程、餐食供給等一系列有力措施，確保滯留游客日常生活供應(yīng)得到有效保障。從10月28日起至解封之日，免除滯留旅客的食宿費(fèi)用，針對(duì)無(wú)法提供餐食的酒店，由市疫情防控指揮部統(tǒng)一配送營(yíng)養(yǎng)三餐，解決滯留旅客后顧之憂，讓他們切身感受到黨和政府的親切關(guān)懷和真情服務(wù)。

　　三是充分發(fā)揮示范作用，讓真情服務(wù)有深度。積極發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，把服務(wù)滯留旅客作為開(kāi)展好黨史學(xué)習(xí)教育，踐行“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，充分吸納滯留旅客中黨員干部，成立臨時(shí)黨支部和黨員先鋒隊(duì)，公布組織架構(gòu)、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚(yáng)。在全市8個(gè)社區(qū)和84家酒店(園區(qū))分別建立旅客服務(wù)微信群，三級(jí)包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)采取“面對(duì)面”“ 一對(duì)一”的方式，耐心傾聽(tīng)滯留旅客心聲，細(xì)心了解滯留游客需求，全力回應(yīng)滯留旅客的關(guān)切，竭盡全力滿足合理需求，用心用愛(ài)、有禮有情服務(wù)滯留游客。(完)