一個小窗口 一條愛民路

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞6月1日電(張宇)“感謝民警同志幫我解決了燃眉之急，耐心細致的服務(wù)讓我感受到了家鄉(xiāng)的溫暖�！�5月18日，內(nèi)蒙古包頭包頭邊境管理支隊收到一封來自北京的感謝信。此前，在京工作的李先生想到新疆旅游，由于沒有居住證，他需要到六百多公里外的戶籍所在地辦理《邊境管理區(qū)通行證》，“辦理證件需要什么材料？辦證窗口周末開通嗎？一次辦不成難道還要再跑一趟？”這讓工作繁忙的李先生發(fā)了愁。

　　為了方便群眾辦證，解決“節(jié)假日辦事難”的問題，包頭邊境管理支隊推行“民警在線不打烊”服務(wù)舉措，公示窗口民警個人電話，辦證群眾隨時可以打電話預(yù)約咨詢，李先生就是在微警務(wù)公眾號中找到了窗口民警蘇澤宇的聯(lián)系方式，困擾了他幾天的問題迎刃而解。

　　“您在手機上下載一個包頭公安APP，登錄后在首頁就能看到通行證辦理入口，根據(jù)提示下載網(wǎng)上申請表，填好后上傳，證件辦理好我們會給您打電話通知。”民警一步一步指導(dǎo)李先生完成網(wǎng)上辦理流程，僅僅3個工作日，《邊境通行證》便能郵寄到家�！皠觿邮种妇湍芡瓿赏ㄐ凶C的申請，放到前兩天我真是想都不敢想�！崩钕壬�一邊感嘆網(wǎng)上辦證的便捷高效，一邊對民警的耐心服務(wù)連連稱贊。

　　為做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，該支隊通過“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)服務(wù)”平臺，在原來電話預(yù)約、微信預(yù)約的基礎(chǔ)上推行網(wǎng)上受理模式，充分利用包頭公安APP、微警務(wù)公眾號，開通網(wǎng)上申請表下載、材料傳輸、材料預(yù)審、網(wǎng)上預(yù)約等模塊，跳過了現(xiàn)場咨詢、領(lǐng)表填表等諸多繁雜的環(huán)節(jié)，讓群眾在家即可完成除現(xiàn)場受理外的所有程序。

　　“李先生您好，這里是包頭邊境管理支隊辦證業(yè)務(wù)電話回訪，請問您對窗口民警的服務(wù)滿意嗎？”辦證窗口是支隊與群眾聯(lián)系最直接，最密切，最廣泛的部門之一，為切實提高窗口服務(wù)水平和群眾滿意度，該支隊創(chuàng)新推出“辦證業(yè)務(wù)電話回訪”制，每月對辦理業(yè)務(wù)的群眾隨機電話回訪，詢問群眾意見和建議。

　　“根據(jù)回訪內(nèi)容，可以準確掌握辦證民警的工作態(tài)度和措施落實情況，主動接受群眾和社會監(jiān)督，并及時采取整改措施，為打造熱情、文明、規(guī)范的窗口形象創(chuàng)造了有力抓手�！痹撝ш犨吘彻芾硖幭嚓P(guān)責任人說。

　　此外，該支隊全面推行“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，一張笑臉”的“三聲一微笑”服務(wù)，窗口民警直接詢訪，立足崗位聽民聲、察民情、知民意、解民憂，隨時隨地為群眾伸出援手，全面提升群眾滿意度。

　　“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，包頭邊境管理支隊堅持以創(chuàng)新的理念、機制和方法提升服務(wù)水平，出臺強化服務(wù)意識、規(guī)范辦證流程、提升辦證效能、實行快捷服務(wù)等四項便民舉措，配套辦證民警“首接責任制”，規(guī)范辦證流程，100%實現(xiàn)群眾3分鐘進廳拿證。年內(nèi)，該支隊累計辦理《邊境管理區(qū)通行證》249本，電話解答群眾咨詢80余人次，微信預(yù)約辦證42人次，受理網(wǎng)上辦證37人次，寄證上門26次，民警蘇澤宇因工作成績突出，被包頭市政務(wù)服務(wù)局評為“服務(wù)標兵”。(完)