農發(fā)行商都縣支行開展“為群眾辦實事”活動

 

　　農發(fā)行商都縣支行開展“為群眾辦實事”活動

　　為牢牢把握辦實事這個基本著力點，農發(fā)行商都縣支行做實為群眾辦實事，解難題，全面提高廳堂內外服務水平，深度強化服務管控，切實提升服務規(guī)范化水準。

　　一、增強客戶體驗，打造幸福廳堂

　　該行在做好日常疫情防控、消毒，保障公共環(huán)境安全衛(wèi)生的基礎上，設置無障礙通道，提供打印機、老花眼鏡、飲水機、茶葉、報刊等溫馨便民服務設施，為客戶提供便捷暖心的金融服務，得到了客戶的一致好評。同時營業(yè)網(wǎng)點開設“小微企業(yè)綠色通道”柜臺，黨員開設綠色通道，微笑服務，提供線上線下客戶暖心服務。

　　二、快捷高效的辦理業(yè)務，提升滿意度

　　為進一步提升客戶的滿意度，農發(fā)行商都縣支行先后參加三輪業(yè)務培訓學習，積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷使高速快捷的服務水平、優(yōu)質溫馨的服務內涵常態(tài)化。首先分管領導帶頭組織學習操作手冊，結合實際情況，柜面人員進行經驗交流，實現(xiàn)有效溝通、信息共享，解決客戶實際問題，督促網(wǎng)點增強業(yè)務技能。其次支行青年骨干跨部門學習，復盤總結，經驗分享，提升網(wǎng)點服務效率。最后通過輪流講課，制作課件等方式參加上級行組織的集中學習，進一步熟悉制度流程，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，減少了客戶等待時間，提升服務新高度。

　　三、不斷細化服務，內外勤聯(lián)動深入開展網(wǎng)銀營銷

　　柜面人員通過電話回訪、微信視頻線上指導、上門拜訪等方式積極開展網(wǎng)銀開立及網(wǎng)銀對賬營銷，提升線上服務水平。簽約率由年初的50.37%增長為69.42%，替代率由96.84%提升為98.84%。在線解答“疑難雜癥”，解決客戶金融疑問，普及金融知識并贈送精美禮品，提供一站式貼心服務，真正讓客戶體會到該行快捷優(yōu)質的服務。

　　四、普惠金融知識，提供放心服務

　　營業(yè)網(wǎng)點利用中國農業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡金融公眾號、電子顯示屏滾動播放宣傳標語等方式，加大金融安全和防詐騙知識宣傳力度；講解反假幣、防范電信詐騙、移動服務、農民工工資專戶等相關金融知識，提升客戶金融素養(yǎng)及安全支付意識。下一步，該行將進一步建立健全客戶服務機制，強化服務手段創(chuàng)新，豐富服務產品，增強服務內涵，簡化業(yè)務流程，提高服務的便捷性和效率性，增強客戶歸屬感，不斷提升客戶對該行服務滿意度，實現(xiàn)農發(fā)行商都縣支行客戶金融服務水平再上新臺階。(張芳)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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