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2019年1月,客戶邢女士來到富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司赤峰中心支公司(以下簡稱“富德生命人壽赤峰中支”)為自己投保了《富德生命長盈三號兩全保險(xiǎn)》(萬能型),躉交9萬元、同年7月,邢女士再次為自己投保了《富德生命長盈三號兩全保險(xiǎn)》(萬能型),躉交20萬元。
2021年3月,邢女士經(jīng)常感覺身體發(fā)熱,打寒戰(zhàn),以為是感冒,并沒有過多在意,自己在家服用感冒藥后癥狀沒有緩解,且逐漸加重,3月15日,邢女士突發(fā)意識狀態(tài)模糊,發(fā)熱嚴(yán)重,家屬發(fā)現(xiàn)后速將其送至醫(yī)院進(jìn)行搶救,醫(yī)務(wù)人員多次全力搶救,最后因搶救無效身故。這一突如其來的噩耗,給一向祥和溫馨的家庭籠罩上一片烏云。
料理完邢女士的身后事,邢女士的兒子來到赤峰中支進(jìn)行報(bào)案,并提出理賠申請。赤峰中支理賠人員接到報(bào)案后,第一時(shí)間為家屬送去安慰,并協(xié)助其準(zhǔn)備理賠申請資料,同時(shí)開展事故核實(shí)工作。4月12日,客戶家屬提供完整資料,因前期已開展調(diào)查,確認(rèn)屬于保險(xiǎn)責(zé)任,赤峰中支按照保險(xiǎn)合同約定快速將43.3萬元理賠金轉(zhuǎn)入邢女士兒子的賬戶。
4月29日,客戶邢女士的兒子將一面“一言九鼎、客戶至上,急速理賠、服務(wù)一流”的錦旗送至富德生命人壽赤峰中支柜面,以表示對中支理賠服務(wù)的充分肯定和稱贊。
邢女士的兒子表示,在得知理賠結(jié)果后,著實(shí)感謝赤峰中支的快速理賠服務(wù),自己始終難以接受母親的突然身故,現(xiàn)在整個(gè)家庭都黯然失色,而理賠款的給予讓他感受更多的溫暖。
赤峰中支人事行政部供稿 牛喆
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