赤峰移動軟硬件齊升級，“適老化”服務(wù)溫暖這個春天

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞4月2日電(鄭智軍 王丹 蘭月)日益普及的智能化服務(wù)在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難。智能操作成為擺在部分老年群體面前的一道“數(shù)字鴻溝”，推進線上線下“適老化”服務(wù)，不僅能為老年客戶帶來更好的服務(wù)體驗，更能讓他們獲得幸福感和安全感。

　　2021年，赤峰移動在自有營業(yè)廳進行了適老化及無障礙升級，設(shè)置“老年人愛心專席”并且配備愛心服務(wù)專員，優(yōu)先為老年人提供業(yè)務(wù)受理和智能設(shè)備使用輔導(dǎo)，同時配備了老花眼鏡、針線包、創(chuàng)可貼、酒精棉片等助老用品，為老年人打造有溫度的適老化服務(wù)。

　　除了硬件提升，赤峰移動針對老年人不熟悉手機營業(yè)廳、自助取號機等智能操作的情況，組織一線人員進行溝通技巧、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn)，為用戶提供代客取號、詳單服務(wù)、代打賬單等服務(wù)。同時，在全市開設(shè)老年人“大講堂”服務(wù)，輔導(dǎo)老年人熟練掌握移動業(yè)務(wù)、常見手機應(yīng)用、通信防詐騙、網(wǎng)廳與公眾號等知識，盡可能讓老年人不再被“互聯(lián)網(wǎng)邊緣化”，為老年人解決使用上的疑難問題。

　　在全市移動營業(yè)廳設(shè)立“無電子健康碼/行程碼”登記服務(wù)綠色通道，老年人可憑有效身份證件登記、出示紙質(zhì)證明(包括有效期內(nèi)的健康證明、核酸檢測陰性證明)等方式代替電子健康碼/行程碼，為沒有使用智能手機的老人提供幫助。

　　考慮到老年人的消費習(xí)慣，赤峰全市移動營業(yè)廳均支持使用現(xiàn)金和銀行卡支付繳費，為不會使用微信、支付寶等網(wǎng)上支付方式的老年人提供便利，并承諾不會以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。對因各種原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年人，服務(wù)人員為其提供上門服務(wù)。

　　今后，赤峰移動將繼續(xù)堅持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，貫徹落實國家關(guān)于老年人服務(wù)的大政方針，積極作為、主動擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮“以點帶面”的示范效應(yīng)，進一步優(yōu)化老年人等特殊群體服務(wù)體驗，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求提升通信服務(wù)的深度、廣度和溫度。(完)