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2020年2月22日,客戶呂女士在富德生命人壽投保了一份保額400000元的《富德生命倍享健康重大疾病保險》,年交保費12120元;附加保額230280元的《富德生命附加安心兩全保險》,年交保費12389元。
2020年12月,呂女士因聽力下降前往興安盟人民醫(yī)院檢查,最終被確診為左耳感音神經(jīng)性耳聾。
呂女士是一位單身母親,離異后獨自撫養(yǎng)女兒,同時以一己之力在生意場上打拼。這次患病,讓作為家庭頂梁柱的她受到了重重一擊。家庭的開銷加上女兒的學(xué)業(yè)支出是一筆不菲的開支,自己患病又需要醫(yī)治,接下來怎么辦?這些難題讓呂女士不禁暗自神傷。
發(fā)愁之余,呂女士想起了不久前投保的那份保險。為了籌足醫(yī)療費用,緩解經(jīng)濟(jì)壓力,她撥通了富德生命人壽的客服電話。接到報案后,富德生命人壽興安中心支公司的理賠人員安慰了處在焦慮之中的呂女士,同時迅速開啟調(diào)查程序,了解了實際的情況,以最快的速度為其辦理相關(guān)手續(xù)。
2021年3月11日,在收到完整理賠資料后,富德生命人壽對本案件作了審慎的審核,界定呂女士所患疾病為輕癥,當(dāng)天即賠付其120000元,并豁免了《富德生命倍享健康重大疾病保險》和《富德生命附加安心兩全保險》后續(xù)的所有保費。
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