溫馨服務(wù) 客戶(hù)至上

　　(推廣)

　　近年來(lái)，中國(guó)人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會(huì)大眾，特別是老年人群體推出免疫力提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，定制了一系列線上線下相結(jié)合的健康主題活動(dòng)及服務(wù)，帶著老年人每天做運(yùn)動(dòng)。在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“提升免疫力專(zhuān)區(qū)”，開(kāi)設(shè)直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識(shí)名醫(yī)說(shuō)等五大板塊，綜合運(yùn)用直播講座、健身帶練、實(shí)時(shí)答疑、每日提醒、視頻課堂等形式，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，打造健康體魄。

　　線下服務(wù)方面，中國(guó)人壽各柜面網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“老年人智能服務(wù)指引”活動(dòng)，針對(duì)老年人進(jìn)行針對(duì)性指引，提供柜面優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)通道，普及保險(xiǎn)智能服務(wù)知識(shí)，促進(jìn)和幫助老年人進(jìn)入智能服務(wù)時(shí)代，讓老年人切實(shí)感受到公司溫暖、便捷、高效的服務(wù)。2021年3月5日下午，呼和浩特新城區(qū)柜面走入一位70多歲的老人，工作人員迅速起身迎接老人坐下，原來(lái)老人因子女都在外地?zé)o人陪同，只能自己前來(lái)辦理滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。辦理中因老人未攜帶銀行卡，柜面經(jīng)理立即安排助柜工作人員帶好業(yè)務(wù)工具陪同老人辦卡并直接領(lǐng)取滿期金。業(yè)務(wù)辦理成功后又特意為老人安排了出租車(chē)，看見(jiàn)老人安全的坐上車(chē)，這才放心返回柜面。

　　“以人為本、客戶(hù)至上”，中國(guó)人壽始終秉持客戶(hù)至上的服務(wù)理念，發(fā)揮保險(xiǎn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以有力的擔(dān)當(dāng)、迅速的行動(dòng)、細(xì)致的服務(wù)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。(肖少華)

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