“好網(wǎng)絡(luò)，10分滿(mǎn)意”——內(nèi)蒙古移動(dòng)全力提升用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)滿(mǎn)意度

　　(推廣)

　　當(dāng)前，內(nèi)蒙古移動(dòng)4G在網(wǎng)客戶(hù)占總客戶(hù)數(shù)80%，4G基站數(shù)占總基站數(shù)70%。隨著廣大用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求愈來(lái)愈高，在大力拓展5G發(fā)展的同時(shí)，做好4G網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與優(yōu)化工作，踐行“好網(wǎng)絡(luò)，10分滿(mǎn)意”的鄭重承諾，始終是內(nèi)蒙古移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員努力的方向與關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　高效調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源 保障4G業(yè)務(wù)容量感知

　　網(wǎng)絡(luò)資源是否充足是影響用戶(hù)上網(wǎng)滿(mǎn)意度的重要因素之一。為有效保障4G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶(hù)感知，內(nèi)蒙古移動(dòng)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、方案制定、資源快速調(diào)度、高價(jià)值場(chǎng)景重點(diǎn)保障等方面出手，打出整套“組合拳”，全力保障4G用戶(hù)上網(wǎng)滿(mǎn)意度。

　　內(nèi)蒙古移動(dòng)利用大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題開(kāi)展多維度評(píng)估，精準(zhǔn)識(shí)別影響用戶(hù)感知的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。查明問(wèn)題后，利用載波智能調(diào)度與集中規(guī)劃審核系統(tǒng)，自動(dòng)輸出解決方案，并根據(jù)方案完成后續(xù)資源需求申請(qǐng)、審核等全線(xiàn)上跟蹤管理等流程，相關(guān)工作效率提升近6倍。同時(shí)，內(nèi)蒙古移動(dòng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)軟硬件使用情況的核查力度，建立閑置資源庫(kù)，根據(jù)各地市使用情況，動(dòng)態(tài)管理、更新軟硬件資源出入庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)軟硬件資源高效調(diào)撥。針對(duì)景區(qū)、商圈、高校等高價(jià)值場(chǎng)景，積極探索、應(yīng)用3D-MIMO、新型室分和CloudAIR等新技術(shù)方案，持續(xù)提升用戶(hù)感知。從2020年初到現(xiàn)在，內(nèi)蒙古移動(dòng)累計(jì)優(yōu)化7000余個(gè)用戶(hù)感知未達(dá)標(biāo)小區(qū)，85%的問(wèn)題小區(qū)解決方案在20天內(nèi)快速落地。在熱點(diǎn)區(qū)域部署3D-MIMO設(shè)備200余套，對(duì)75棟高校樓宇進(jìn)行新型室分改造，對(duì)20余個(gè)小區(qū)進(jìn)行CloudAIR新技術(shù)應(yīng)用，有效保障熱點(diǎn)區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)容量感知。

　　夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 保障用戶(hù)良好感知

　　近一年，內(nèi)蒙古移動(dòng)從基礎(chǔ)工作做起，開(kāi)拓思路，著手創(chuàng)新開(kāi)發(fā)重疊覆蓋規(guī)則算法平臺(tái)，有效提升管理效率。為保證新平臺(tái)使用效果，內(nèi)蒙古移動(dòng)安排專(zhuān)人開(kāi)展實(shí)地勘察，通過(guò)跟蹤評(píng)估的方式，確保了平臺(tái)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。在為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題把脈診斷的同時(shí)，進(jìn)一步對(duì)平臺(tái)能力進(jìn)行深挖，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)閉環(huán)式管理，為后續(xù)精細(xì)化管理打下基礎(chǔ)。

　　無(wú)線(xiàn)傳輸作為無(wú)線(xiàn)通信的最后一環(huán)，除了有用的無(wú)線(xiàn)信號(hào)傳輸以外，還存在如干擾器、放大器、異系統(tǒng)干擾、監(jiān)控類(lèi)無(wú)線(xiàn)傳輸設(shè)備、偽基站等干擾信號(hào)傳輸，這些設(shè)備信號(hào)會(huì)對(duì)用戶(hù)正常通信造成影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)掉話(huà)、無(wú)法上網(wǎng)等情況。內(nèi)蒙古移動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)詳細(xì)分析基礎(chǔ)通信無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)工單，采用基于標(biāo)準(zhǔn)地址庫(kù)聚類(lèi)算法，匯聚投訴熱點(diǎn)區(qū)域，仔細(xì)查找問(wèn)題根源，并及時(shí)前往實(shí)地測(cè)試、解決。此外，內(nèi)蒙古移動(dòng)還與通管局、監(jiān)獄、學(xué)校等重點(diǎn)單位，建立了信號(hào)干擾處置溝通機(jī)制，對(duì)相關(guān)問(wèn)題聯(lián)合開(kāi)展干擾整治。通過(guò)對(duì)干擾區(qū)域采取負(fù)荷均衡，拆閑補(bǔ)忙、資源利舊等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備優(yōu)化，確保干擾問(wèn)題得到有效解決。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間努力，內(nèi)蒙古移動(dòng)已優(yōu)化高頻次問(wèn)題小區(qū)10199個(gè)，解決8363個(gè)，整體指標(biāo)改善6.62pp，進(jìn)一步提升了用戶(hù)整體滿(mǎn)意度。

　　“基于用戶(hù)滿(mǎn)意、絕不回避問(wèn)題、及時(shí)滿(mǎn)足需求、不斷優(yōu)化提升”，內(nèi)蒙古移動(dòng)從根源出發(fā)，不斷推動(dòng)優(yōu)化工作升級(jí)，大力提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的使用滿(mǎn)意度，為廣大市民的掌上生活提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。

　　免責(zé)申明：本文僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，與本網(wǎng)無(wú)關(guān)。對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、用時(shí)性本站不作任何保證和承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。