疫情期間呼市一隔離酒店遭投訴：飯菜質(zhì)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)存在問題

   中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月12日電 據(jù)內(nèi)蒙古消費者協(xié)會12日消息，2020年7月12日，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會連續(xù)接到消費者投訴舉報電話，反映尚華精品酒店（新華廣場店）作為疫情定點隔離酒店的飯菜質(zhì)量、住宿標(biāo)準(zhǔn)存在問題。經(jīng)協(xié)會工作人員與消費者、酒店負(fù)責(zé)人等了解、核實情況，得知尚華精品酒店于7月11日被呼和浩特市新城區(qū)政府確定為定點隔離酒店，并在當(dāng)天入住了來自俄羅斯的100多名中國留學(xué)生。按照政府定價，隔離期間該酒店的食宿標(biāo)準(zhǔn)為住宿費300元/天，餐費100元/天。消費者在入住后的第二天（7月12日）午餐中，發(fā)現(xiàn)飯菜中有菜蟲、頭發(fā)等異物，住宿條件也與消費者期待不符，于是消費者向有關(guān)部門反映該酒店的質(zhì)量與服務(wù)問題，并向內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。

因該消費群體屬疫情防控期間集中隔離人員，人員相對集中且社會公眾較為敏感，為此，內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會向新城區(qū)疫情防控指揮中心送達(dá)了《關(guān)于消費者投訴尚華精品酒店服務(wù)質(zhì)量的情況反映》，建議新城區(qū)疾控中心及時與酒店溝通，督促酒店向消費者說明一日三餐餐飲標(biāo)準(zhǔn)和住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，妥善解決消費者所反映的問題，減少該事件的負(fù)面影響。

新城區(qū)衛(wèi)健委和疫情防控指揮中心接到消協(xié)的《關(guān)于消費者投訴尚華精品酒店服務(wù)質(zhì)量的情況反映》后，立即責(zé)成尚華精品酒店（廣場店）及新城區(qū)駐酒店工作人員積與隔離人員進(jìn)行溝通、調(diào)解，做好解釋說明工作，并在充分協(xié)商的前提下進(jìn)行了整改。一是針對酒店住宿價格問題，對300元/天的住宿定價是否符合標(biāo)準(zhǔn)向消費者做出了說明，減免全體隔離人員一天的住宿費用；二是針對隔離酒店餐飲問題，免除12日當(dāng)天全體隔離人員的餐費，同時在維持現(xiàn)收費標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，提高了20元餐標(biāo)，更換了蔬菜供貨商及廚師，保障了用餐質(zhì)量和衛(wèi)生條件。

內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會接到新城區(qū)衛(wèi)健委《關(guān)于消費者投訴尚華精品酒店服務(wù)質(zhì)量的處理情況》后，第一時間與投訴人取得了聯(lián)系，經(jīng)核實情況處理基本屬實。在各方共同努力下，圓滿解決了涉及疫情的消費投訴，切實保護(hù)了消費者合法權(quán)益。（完）