東河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞3月11日電 2021年3月9日，東河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到12315投訴舉報(bào)平臺(tái)投訴，投訴東河區(qū)佳美建材城內(nèi)一銷(xiāo)售木門(mén)商家未能按約定時(shí)間發(fā)貨的行為。

　　東河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速安排河?xùn)|市場(chǎng)監(jiān)督管理所2名工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該消費(fèi)者了解情況后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者稱(chēng)在2020年11月到該商家定制套裝門(mén)，至今沒(méi)有按時(shí)到貨，無(wú)法按時(shí)正常使用。消費(fèi)者多次去店里找商家協(xié)商退貨，商家不予理睬，消費(fèi)者在沒(méi)有辦法的情況下，求助于12315熱線平臺(tái)。

　　商家解釋到，因疫情又趕上過(guò)春節(jié)，造成廠家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，給消費(fèi)者帶來(lái)的不便深感歉意。

　　經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員對(duì)雙方當(dāng)事人長(zhǎng)達(dá)2天的耐心調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意給消費(fèi)者全額退款，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。（完）