中國人壽：大家為一人 “賠”伴有情天

　　(推廣)

　　2021年初雪剛過，李女士走出人民醫(yī)院的大門，朝著瓦藍(lán)藍(lán)的天空深深呼出一口氣，壓在她心底2個(gè)多月的陰霾一掃而空。整整30.5萬元理賠款，應(yīng)該有希望治好丈夫的病了！

　　時(shí)間回到五年前，李女士給家里的頂梁柱，她丈夫張先生買了一份國壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)，以備不時(shí)之需，沒想到兩個(gè)月前張先生在醫(yī)院被查出患了結(jié)直腸癌，診斷書就像晴天霹靂，雖然李女士告訴丈夫別擔(dān)心錢，放心治，但高額的治療費(fèi)、女兒不菲的學(xué)費(fèi)還有四位老人的贍養(yǎng)費(fèi)....。。難以想象今后會(huì)過什么樣的日子。幸虧女兒提醒保險(xiǎn)的事，李女士抱著試一試的想法申請(qǐng)了理賠，理賠人員了解情況后迅速為其辦理了相關(guān)手續(xù)，僅一天時(shí)間重大疾病保險(xiǎn)金30萬元和醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金0.5萬就賠付到賬了。這筆賠付款，猶如雪中送炭，不僅給張先生帶來了堅(jiān)強(qiáng)抗擊病魔的勇氣，更是為他的家人增強(qiáng)了樂觀生活的信心。這樣暖心的故事在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)理賠員小許那里還有很多很多，每次他都會(huì)重復(fù)《三個(gè)火槍手》中的那句“大家為一人，人人為大家”。如果說購買保險(xiǎn)是人人為大家，賠付就是大家為一人，保險(xiǎn)公司要做的就是為“大家”提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)。

　　“快一點(diǎn)、再快一點(diǎn)！”作為中國人壽的一員，提速一直是小許和他同事們孜孜不倦追求的目標(biāo)。這些年來，中國人壽堅(jiān)守“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)探索服務(wù)創(chuàng)新，將人工智能等融入保險(xiǎn)理賠服務(wù)場景，對(duì)接兩萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，讓數(shù)據(jù)多跑腿，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，不斷提升觸點(diǎn)體驗(yàn)，推動(dòng)一個(gè)又一個(gè)創(chuàng)新服務(wù)成果落地應(yīng)用，目的就是一個(gè)“快”字。推出“重疾一日賠”，并且在線上線下多渠道全面開啟重大疾病保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)，一天到賬，真正提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率！

　　“讓更多的人更快拿到賠款”，重疾一日賠服務(wù)推出以來，中國人壽采用該方式賠付的案件數(shù)量累計(jì)近25萬件，累計(jì)賠付金額近100億元。只要為個(gè)人投保且出險(xiǎn)在合同生效2年后(保險(xiǎn)期間內(nèi))，重疾診斷結(jié)果明確，客戶首次罹患惡性腫瘤，并已取得相關(guān)醫(yī)療證明能夠證明客戶患有條款約定的重大疾病或接受了條款約定手術(shù)的客戶都可以享受一日賠付服務(wù)。

　　“是快，更是愛”，許多人都說保險(xiǎn)是幸福生活守護(hù)神，它不會(huì)改變你的生活，但可以防止生活被改變。在面臨突如其來的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，能夠幫助你遮風(fēng)擋雨，不讓生活滑入深淵，使你對(duì)自己的愛和對(duì)家人的愛更實(shí)在、更長久。中國人壽理賠服務(wù)就像李女士向丈夫說的那句“相知多年，用情陪伴”。(肖少華)

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