國壽壽險在魯舉辦 “媒體看國壽”調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動

　　(推廣)

　　服務國家發(fā)展大局，守護人民美好生活。近日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)在山東開展了以“發(fā)展普惠金融 展現(xiàn)保險擔當”為主題的“媒體看國壽”調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動。該公司首席合規(guī)官許崇苗參加此次活動，并與到場媒體進行了溝通互動。

　　今年是新中國成立75周年，也是中國人壽建司75周年。伴隨著祖國75年波瀾壯闊的發(fā)展歷程，中國人壽壽險公司不斷鞏固、拓展主責主業(yè)優(yōu)勢，始終踐行“金融為民”宗旨，充分發(fā)揮保險風險保障和社會治理功能，大力發(fā)展普惠金融。

　　會上，許崇苗從服務“健康中國”建設、服務積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略、服務“兩新”人群、打造“國壽好服務”品牌等多個方面，回顧了中國人壽壽險公司錨定主責主業(yè)，通過有力有效的普惠金融服務，在切實發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能上取得的成效。許崇苗表示，中國人壽壽險公司將始終堅持圍繞社會民生福祉，做好做優(yōu)產(chǎn)品與服務供給； 落實黨中央決策部署，持續(xù)主動對接國家戰(zhàn)略；持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，推進共同富裕；矢志不渝地推動保險服務創(chuàng)新，為客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的國壽好服務。

　　深層次、廣領域服務“健康中國”建設 助力構建多層次醫(yī)療保障體系

　　健康是民族昌盛和國家富強的重要標志，黨的十八大以來，黨中央把維護人民健康擺在更加突出的位置，發(fā)出了建設“健康中國”的號召。中國人壽壽險公司將服務“健康中國”建設作為公司的重要使命，創(chuàng)新探索“保險保障+健康服務”發(fā)展模式，助力國家多層次醫(yī)療保障體系建設。

　　大力發(fā)展城鄉(xiāng)居民大病保險，做好基本醫(yī)保保障延伸。作為首批參與承辦國家大病保險業(yè)務的機構之一，自2012年以來，始終將大病保險作為戰(zhàn)略性業(yè)務部署，經(jīng)過十余年深耕細作，已成為各地在大病保險領域的主要合作商。截至2024年6月30日，在辦大病保險項目超200個，其中2024 年上半年賠付超1100萬人次，有效減輕了人民群眾高額醫(yī)療費用負擔，促進了政府主導與市場機制作用的結合，提高了基本醫(yī)保運行效率，提升了居民風險保障水平。

　　積極參與長期護理保險試點，助推國家制度落地鋪開。以“政府主導、專業(yè)運作、保本微利、長期經(jīng)營”為宗旨，積極參與長護險試點，是最早響應國家長護險政策、參與制度試點的商保機構之一。先后成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營等典型模式，在減輕失能家庭經(jīng)濟負擔、提升失能人員生活品質(zhì)、促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。截至2024年6月30日，共計開展70余個長期護理保險國家和地方試點項目。

　　大力發(fā)展社保補充醫(yī)療保險，拓展普惠保險保障深度。2022年以來，積極對接政府“一城一策”惠民醫(yī)療保障需求，積極發(fā)展城市定制型商業(yè)醫(yī)療險。承保的珠海大愛無疆、廣州穗歲康、杭州西湖益聯(lián)保、成都惠蓉保、龍江惠民保、濟南齊魯保等多個項目在投保率、保障范圍、保障水平等方面成為市場標桿。截至2024年6月30日，該公司累計落地“惠民�！表椖砍�120個。

　　發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢 服務積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略

　　作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽壽險公司積極應對人口老齡化，發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢，以滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老金融和服務需求為出發(fā)點和立足點，深刻踐行老齡工作方針，在老年人意外傷害保險業(yè)務、個人養(yǎng)老金業(yè)務和大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設等方面積極探索，致力于在完善國家養(yǎng)老保障體系建設中發(fā)揮更大作用。

　　發(fā)展老年人意外傷害保險業(yè)務，構筑老齡人口意外風險屏障。大力開展老年人意外傷害保險業(yè)務推廣工作，為廣大老齡人群提供涵蓋意外身故、意外傷殘、意外骨折、意外醫(yī)療費用補償、意外住院津貼等責任的全方位保險保障。各級機構先后開展了形式多樣、成效顯著的推動活動，如山東“銀齡安康工程”、江蘇“安康關愛行動”、吉林“關愛老年人健康活動”等，有效發(fā)揮了保險在提高老年人抗風險能力、緩解老年人家庭經(jīng)濟壓力等方面的作用。2024年上半年，該公司老年人意外傷害險覆蓋約2558萬人次。

　　參與第三支柱養(yǎng)老保障體系建設，推進個人養(yǎng)老金業(yè)務發(fā)展。推進專屬養(yǎng)老及個人養(yǎng)老金制度完善銜接等相關工作，充分發(fā)揮保險長期風險保障功能，助力第三支柱持續(xù)擴容，同時把握銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展浪潮，持續(xù)豐富個人養(yǎng)老金制度內(nèi)產(chǎn)品供給，并面向特定群體定制推出養(yǎng)老保障計劃，更加廣泛地參與社會多支柱、多層次養(yǎng)老保障建設。截至2024年6月30日，該公司積累具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務準備金近4萬億元。

　　加快大健康大養(yǎng)老生態(tài)建設，推進特色養(yǎng)老保障服務。通過輕重資產(chǎn)結合的方式，著力打造資負聯(lián)動、總分協(xié)同、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務管理體系，全面提升大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺影響力。截至2024年6月30日，累計在14個城市布局養(yǎng)老服務，其中已布局17個機構養(yǎng)老項目。同時，該公司加強國壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊伍建設，進一步滿足客戶養(yǎng)老及保險保障綜合化服務需求。

　　優(yōu)化升級適老服務，提供人性化智慧溫暖服務。致力幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，開發(fā)壽險APP“尊老模式”，于2023年成為保險行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用。自2021年上線以來，已累計服務客戶超4800萬人次。設置敬老窗口，為臨柜老年人提供“一對一”陪同、優(yōu)先叫號服務，過去兩年，已為超過950萬人次老年群體提供面對面、有溫度的臨柜服務。該公司95519客戶服務專線在行業(yè)首推“長者來電一鍵接入人工”服務，讓老年客戶交流無障礙。

　　從“脫貧攻堅”到“鄉(xiāng)村振興” 傾力守護人民美好生活

　　中國人壽壽險公司始終將助力鄉(xiāng)村振興作為公司的重要社會責任，鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，聚焦幫扶地區(qū)產(chǎn)業(yè)、人才、文化、生態(tài)、組織“五大振興”，建立健全長效幫扶機制，逐漸形成了可復制、可推廣的國壽幫扶方案。

　　高質(zhì)量完成幫扶任務，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)。積極踐行幫扶責任，到2020年底，成功幫扶近22萬貧困人口順利脫貧，助推全系統(tǒng)共計1281個幫扶點全部摘帽。多年來，高質(zhì)量完成各項定點幫扶任務，相關工作連續(xù)多年獲得中央考核領先等次。2024年上半年，派駐946名駐村幫扶干部，全力承接1120個幫扶點工作，投入幫扶資金655.77萬元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。

　　高水平發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，織密織牢保險保障網(wǎng)。將幫扶工作與主業(yè)融合，建立起國壽特色的“大病保險+商業(yè)保險”幫扶機制，兜住民生底線。在“扶貧保”“扶貧干部”等專屬系列產(chǎn)品的基礎上升級開發(fā)了“鄉(xiāng)村振興”系列專屬產(chǎn)品，圍繞鄉(xiāng)村振興人群以及根據(jù)鄉(xiāng)村振興政策開展工作的相關人員的風險特點，提供意外傷害、疾病、醫(yī)療、身故等全方位的保險保障責任。先后打造了廣西崇左“一站通”、廣東“綠絲帶”等典型幫扶模式，推動保險服務提質(zhì)增效。2024年上半年，為1.8億農(nóng)村人口提供風險保障，向231萬人次賠付80.72億元，有效鞏固脫貧攻堅成果。

　　高標準推進“五大振興”計劃，共繪鄉(xiāng)村振興新畫卷。堅持因地制宜、精準施策，積極貢獻國壽智慧、方案。在向結對幫扶點派出駐村幫扶干部的基礎上，積極為地方政府和企業(yè)“牽線搭橋”，結合當?shù)刭Y源稟賦，幫助落地招商引資；扶持幫扶點加強農(nóng)村思想道德建設和公共文化建設，組織開展綠色低碳家庭創(chuàng)建等文化活動；創(chuàng)新“聯(lián)學、聯(lián)建、聯(lián)促”的“黨建+”幫扶模式，扶持黨員教育基地、鄉(xiāng)辦留守兒童活動中心、托老所等設施建設，帶動幫扶點黨支部全面提升組織力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　相關工作受到了多方認可，中國人壽壽險廣西分公司“防貧保普惠型綜合保險項目”榮獲“金融支持國家鄉(xiāng)村振興重點幫扶縣十佳案例”，為壽險行業(yè)唯一入選案例。福建省分公司“鄉(xiāng)村振興�！表椖繕s獲“第四屆全球最佳減貧案例”，獲評農(nóng)業(yè)農(nóng)村部金融支農(nóng)十大創(chuàng)新模式與十大典型案例。

　　拓展服務半徑 保障“兩新”群體安居樂業(yè)

　　隨著社會的不斷發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，形成了新的就業(yè)形態(tài)和就業(yè)群體。在我國，16-30歲人口數(shù)量超2.4億人，包括快遞員、網(wǎng)約車司機等在內(nèi)的新市民、新業(yè)態(tài)從業(yè)人數(shù)約有3億人。目前，商業(yè)保險對新生代、新市民的滲透率相對較低。這些新興群體在為社會經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻的同時，也面臨著一些特殊的風險和保障需求。

　　中國人壽壽險公司持續(xù)挖掘“兩新”群體保險保障需求，創(chuàng)新保障服務供給，提供更多元的保險服務，提升其風險保障水平，幫助他們更好地適應城市生活，實現(xiàn)個人夢想和社會融入，為城市發(fā)展和社會和諧貢獻力量。

　　為“新”助力，豐富產(chǎn)品服務供給。根據(jù)“兩新”細分客群在風險保障缺口、產(chǎn)品險種偏好、保費支出意愿和能力等方面的差異化需求，有針對性地開發(fā)普惠保險產(chǎn)品。聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機等典型新業(yè)態(tài)從業(yè)人員，開發(fā)“新業(yè)態(tài)”系列產(chǎn)品；聚焦建筑工程從業(yè)人員，開發(fā)“建筑工程”系列產(chǎn)品；聚焦農(nóng)村和城鎮(zhèn)外出務工人員，開發(fā)“務工人員”系列產(chǎn)品。2023年，該公司“兩新”人群保費收入超9.3億元。

　　暖“新”服務，提供專屬風險保障。通過構建專屬保障體系、深化平臺合作機制、聯(lián)動政府支持以及強化線下服務觸達等舉措，為特定人群提供了專屬服務。例如，中國人壽壽險廣東省分公司聚焦家政人員、網(wǎng)約車司機等人群的保險保障需求，提出“豐富保險觸達點、打造品牌吸引力、升級購險轉(zhuǎn)化線、提升客戶留存率”服務策略，推出廣州家政服務“商業(yè)+公益”綜合保險項目，保障家政人員超萬人。

　　打造“國壽好服務”品牌 優(yōu)化客戶服務體驗

　　服務是保險行業(yè)的核心競爭力之一。中國人壽壽險公司始終將提升服務質(zhì)量作為公司的重要任務之一，積極推進“國壽好服務”品牌建設。關注價值躍升和服務多樣性，深化運營服務集約化、數(shù)智化、多樣化建設，加快構建全國一體化運營服務體系，強化消費者權益保護，以專業(yè)運營能力推動公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　數(shù)智驅(qū)動運營服務效能提升。服務效率再提速，今年上半年，該公司的理賠平均時效達0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。進一步推廣“報案提醒主動賠”“理賠預付提前賠”等創(chuàng)新服務模式。“理賠直付”最快可達秒級。智能應用再強化，核保智能審核率達96.2%，保全智能審核率達99%，聯(lián)絡服務智能化占比近90%。此外，該公司積極參與行業(yè)及國家標準制定，作為《信息技術服務 智能客戶服務》國家標準起草單位中的唯一保險企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展貢獻服務智慧。95519客戶聯(lián)絡中心已三次榮獲“全球最佳呼叫中心”獎項，20次蟬聯(lián)“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”稱號。

　　觸點服務品質(zhì)更優(yōu)。關注客戶之聲，年采集客戶評價超1400萬條。聚焦服務場景，持續(xù)建設“線上一鍵直達、線下就在身邊”的服務體系。中國人壽壽險APP注冊用戶數(shù)突破1.5億，線上觸達能力穩(wěn)步提升�？蛻袈�(lián)絡服務更通暢，電話呼入人工接通率、話后滿意度持續(xù)保持行業(yè)前列。縱深推進柜面由傳統(tǒng)的保單服務中心向“服務、體驗、助銷、消�！彼奈灰惑w的客戶體驗中心轉(zhuǎn)型。已有500余家柜面煥顏升級，營造科技感、人性化的線下服務體驗。

　　服務供給擴量升級。建設多樣化、多層次的綜合化服務矩陣，面向各類客群提供特色、適配的優(yōu)質(zhì)服務，今年上半年累計為15.6億人次提供服務。圍繞親子、女性、健康、運動、生活回饋等主題，提供普惠增值服務超4000萬人次。暖心適老服務覆蓋中國人壽壽險APP、柜面、95519客戶服務專線等觸點，入選中國保險行業(yè)協(xié)會“普惠保險典型案例”。

　　消保體系持續(xù)健全。進一步深化全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局。深化數(shù)智消保平臺建設，有效促進消保管理效能提升。扎實開展“消保+”金融教育宣傳，截至2024年9月，集中教育宣傳有效觸及消費者達4.39億人次，同比提升52.46%。消保監(jiān)管評價、保險服務質(zhì)量指數(shù)排名保持行業(yè)前列，客戶好評度保持高位。

　　中流擊水，奮楫者進。在新的時代背景下，中國人壽壽險公司表示，將堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)、先立后破，深入踐行“三堅持”“三提升”“三突破”經(jīng)營思路，發(fā)揮主責主業(yè)優(yōu)勢，以有力有效的普惠金融服務，提升服務實體經(jīng)濟能力。

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