內(nèi)蒙古移動“智能助理”全面上崗 助力寬帶服務(wù)效能升級

　　(推廣）

　　隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能家居已成為現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分，而穩(wěn)定、高速的家庭寬帶則是實現(xiàn)這一愿景的重要基石。為滿足用戶日益增長的需求，中國移動內(nèi)蒙古分公司積極響應(yīng)2024年政府工作報告中關(guān)于推進“人工智能+”行動計劃的號召，創(chuàng)新性地將先進的人工智能技術(shù)融入客戶服務(wù)，推出了全新的“智能助理”服務(wù)平臺，為用戶提供更加便捷、高效的通信服務(wù)。

　　用戶體驗顯著提升，智能服務(wù)貼心周到

　　張先生，一位居住在首府呼和浩特的上班族，近期遭遇了家庭網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問題。過去，此類情況往往需要撥打客服熱線并經(jīng)歷漫長的等待過程。得益于內(nèi)蒙古移動最新推出的“智能助理”，張先生僅需幾步簡單的操作，即刻獲得了專業(yè)的故障排除指導(dǎo)，短短十分鐘內(nèi)問題迎刃而解，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運行。這標(biāo)志著用戶在面對技術(shù)難題時，能夠以更快的速度、更低的成本獲得支持與幫助。

　　小李，一名新入職的家庭寬帶裝維人員，“智能助理”對他而言同樣是一大福音。面對復(fù)雜多變的設(shè)備環(huán)境及客戶要求，小李曾感到束手無策。然而，在“智能助理”的輔助下，他迅速掌握了必要的技能，通過觀看系統(tǒng)提供的操作視頻教程，輕松應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，有效縮短了職業(yè)適應(yīng)周期。

　　服務(wù)效能顯著增強，智能化轉(zhuǎn)型成效顯著

　　內(nèi)蒙古移動依托“智能助理”實現(xiàn)了工單處理流程的自動化，大幅降低了人工干預(yù)的比例，顯著提升了整體運營效率。據(jù)統(tǒng)計，自該平臺啟用以來，每日平均處理咨詢請求接近3000件，其中有近1900份工單得以即時妥善解決。裝維問題的自助解決率高達65.34%，相當(dāng)于節(jié)約了超過50%的人力成本，顯著縮短了用戶的等待時間。

　　技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢

　　“智能助理”不僅是內(nèi)蒙古移動在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中的重要里程碑，更是其作為信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司深化“人工智能+”戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。通過建立“綜合調(diào)度大模型+綜合知識庫”的智能化架構(gòu)，內(nèi)蒙古移動構(gòu)建了“智能助理+綜調(diào)專家”協(xié)同工作的新型服務(wù)體系。在促進企業(yè)內(nèi)部管理水平躍升的同時，為廣大消費者帶來了更高品質(zhì)、更具個性化的服務(wù)體驗。（閆春雁 高昕）

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