聚焦客戶所需所盼 為消費者排憂解難

　　(推廣)

　　“我寫這封信是想表達我對你們的深深感謝。我近期與客服人員小張多次聯(lián)系，在幾個工作人員細心耐心的溝通中，我深刻體驗到了你公司卓越的服務和專業(yè)的技能。。。。。�！�

　　歲末將至，近日，瑞眾保險內蒙古分公司消保處收到了這樣一封來自客戶劉女士的手寫感謝信，對我公司消保處消保人員小張長期以來給與的專業(yè)服務表示誠摯的謝意。

　　中介渠道客戶L女士投保的華夏保險產品，因保全問題多次了聯(lián)系中介公司及業(yè)務員無果，由于當?shù)刂薪楣�司營業(yè)點已撤銷，相關內勤未及時處理客戶咨訴事宜，客戶無奈之下聯(lián)系我公司。我公司消保人員接到客戶投訴快速響應，并且在客戶前往當?shù)毓衩婧螅�了解到客戶往返路途遙遠，幫助提供簡易的保暖衣物和餐食，安撫客戶情緒，仔細詢問客戶情況，耐心聆聽客戶訴求，聯(lián)系中介公司核實展業(yè)過程，在了解到客戶急需用錢的相關訴求后，我公司消保人員積極為客戶講授產品，通過多次溝通最終與L女士達成一致，L女士最終表示將繼續(xù)持有保單且對處理結果非常滿意。

　　L女士為表示對我公司在此次保全服務中工作人員的感謝，2024年1月30日親自到公司將感謝信贈送給消保人員小張。在信中，劉女士表達了對我們處理投訴的認可和贊賞。我們深知，每一位客戶的滿意都是我們服務的最大價值。我們一直致力于提供最專業(yè)、最貼心的服務，為每一位客戶提供最全面、最安心的保障。

　　瑞眾保險內蒙古分公司消保處妥善協(xié)助客戶化解投訴糾紛，服務過程中既為客戶實現(xiàn)了最大程度止損，更維護了瑞眾保險的企業(yè)形象與聲譽，為公司的穩(wěn)健經營提供了有力保障�？蛻舻母兄x信既是對我們消保工作能力和服務效果的肯定，也是對消保工作的激勵。我們會一如既往地堅守誠信、專業(yè)、高效的服務理念，不斷提升服務品質，為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時，我們也會認真對待每一次投訴，不斷改進和優(yōu)化服務流程，確保每一位客戶的權益得到最大程度的保障。在今后的消保服務中，消保處將繼續(xù)認真履職，不負信任，砥礪前行，為客戶提供更專業(yè)、高效、貼心的服務，也將繼續(xù)秉承 “客戶利益至上”的原則，用優(yōu)質專業(yè)的服務回饋每一位客戶。

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