烏海供電公司海南供電分公司：主動服務潤民心，點亮“電力幸福星”

　　(推廣)

　　“現(xiàn)在的供電服務越來越優(yōu)質(zhì)了，網(wǎng)格經(jīng)理經(jīng)常對接社區(qū)工作人員，開展用電知識宣傳，主動建立或者加入社區(qū)服務群，及時答復居民的用電疑問，為民眾提供便捷的電力服務�！睘鹾Ｊ泻Ｄ蠀^(qū)和諧社區(qū)的工作人員說。

　　為了進一步優(yōu)化營商環(huán)境，降低客戶需求密度，烏海供電公司海南供電分公司開展電力網(wǎng)格化服務，制定網(wǎng)格化服務工作方案，由領導帶頭成立網(wǎng)格服務組，建立網(wǎng)格服務群，通過對網(wǎng)格經(jīng)理的全面培訓，使其熟練掌握專業(yè)技能，綜合素質(zhì)得到提升，能夠敏銳的識別問題來源，高效處理客戶故障停電、表計故障、電價電費等訴求，切實打通電力服務的“最后一公里”。

　　針對電力需求密度較高的社區(qū)，開展大量客戶回訪、走訪工作，為殘疾人、老人、外地務工人員、小微企業(yè)老板等人群成立綠色服務通道，建立良好的溝通聯(lián)絡機制，遇到問題只要一條消息或者一個電話，便有回應，在短時間內(nèi)解決問題。通過網(wǎng)格經(jīng)理的不斷努力，大家感受到了電力服務的溫暖，讓更多民眾感受到黨的好政策，電力服務的好措施，在潛移默化中提升對電力網(wǎng)格經(jīng)理的認可度、依賴性。

　　下一步，烏海供電公司海南供電分公司不斷拓寬工作思路，不斷強化服務舉措，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)電力網(wǎng)格“全覆蓋”，為民服務“不打烊”。同時加強網(wǎng)格經(jīng)理的培訓學習，在思想和能力上再進步，“民呼我應，民事我辦”，把電力品牌形象擦的更亮，把優(yōu)質(zhì)服務送到百姓身邊。(董國蓉)

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