助力消費(fèi)持續(xù)恢復(fù) 做亮“工行”特色品牌

　　(推廣)

　　為有效支持全區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，按照自治區(qū)金融辦通知要求，工商銀行內(nèi)蒙古分行迅速出擊、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，千方百計(jì)解決客戶“急難愁盼”問(wèn)題，推出多樣化、人性化的暖心舉措，全力確保疫情防控不缺位， 金融服務(wù)不間斷，著力打造有溫度的金融戰(zhàn)“疫”防線。

　　10月以來(lái)，內(nèi)蒙古地區(qū)爆發(fā)大范圍新冠疫情，客戶出行不便，考慮到靜默隔離期間最多的消費(fèi)便是生活物資采買，區(qū)分行積極組織開展每日綁卡支付1分錢領(lǐng)2元物資助力金的微信綁卡支付活動(dòng)，助力全區(qū)戰(zhàn)勝疫情，為廣大受疫情影響的客戶提供便利。

　　與此同時(shí)，鑒于全區(qū)進(jìn)入取暖期，客戶繳納取暖費(fèi)額需求增加，區(qū)分行統(tǒng)籌全區(qū)熱力公司信息，集中開展線上繳費(fèi)隨機(jī)立減活動(dòng)，幫助客戶足不出戶即可輕松實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，實(shí)時(shí)享受工商銀行提供的支付優(yōu)惠。

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行持續(xù)發(fā)揮線上渠道業(yè)務(wù)宣傳和辦理的優(yōu)勢(shì)，積極開展金融支持消費(fèi)主題活動(dòng)，持續(xù)做亮特色品牌。一方面，通過(guò)"微信群沙龍、一對(duì)一維護(hù)、自媒體宣推"三位一體線上賦能，普及基保理知識(shí)。另一方面，區(qū)全方位綜合運(yùn)用微信小程序、手機(jī)銀行、全員營(yíng)銷等多種工具，便利客戶線上辦理業(yè)務(wù)，逐步恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理。

　　此外，通過(guò)引流線上，滿足客戶多重金融需求。充分發(fā)揮手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行“線上云服務(wù)，業(yè)務(wù)零接觸”優(yōu)勢(shì)，打破時(shí)空限制，引導(dǎo)推薦客戶通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)，確�？蛻舫浞煮w驗(yàn)“足不出戶悅享金融服務(wù)”的便捷；同時(shí)積極開展“風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)首評(píng)有禮”活動(dòng)，做好客戶測(cè)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)適配引導(dǎo)，為客戶提供更便捷的投資理財(cái)服務(wù)。

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行在做好、做優(yōu)服務(wù)的同時(shí)，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。暢通投訴渠道，積極解決客戶投訴問(wèn)題。確保疫情期間應(yīng)急客訴即接即辦，存量客訴有序處理，重點(diǎn)客訴特事特辦。及時(shí)通過(guò)郵件、微信、E辦公等渠道對(duì)接客戶投訴事件，指導(dǎo)一線人員及時(shí)、高效處理客戶投訴工單，解決客戶合理金融需求。針對(duì)疫情期間積壓工單，倒排時(shí)間表，有序聯(lián)系客戶，逐條化解。關(guān)注疫情期間熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，提前防范、對(duì)癥管理。

　　同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上渠道的應(yīng)用。組織人員對(duì)可在線操作的，落實(shí)逐戶電話對(duì)接，引導(dǎo)客戶用好手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等線上服務(wù)入口，自助操作，通過(guò)非接觸方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。規(guī)范復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間合規(guī)銷售管理。以案防、合規(guī)、消保意識(shí)作為營(yíng)銷服務(wù)的前提和底線，強(qiáng)化規(guī)范操作，為客戶提供專業(yè)、安全、高效的服務(wù)。

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行將進(jìn)一步貫徹落實(shí)自治區(qū)金融辦安排部署，繼續(xù)做好助力消費(fèi)恢復(fù)，做亮特色品牌的任務(wù)，為轄內(nèi)有序恢復(fù)生產(chǎn)秩序，自治區(qū)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、保民生貢獻(xiàn)金融力量。

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