包頭市公安局打造24小時(shí)“服務(wù)店”讓民眾更方便

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞11月27日電(范志慧)證照辦理快一秒，警民感情深一分。每一個(gè)“小證照”的辦理服務(wù)都蘊(yùn)含著公安機(jī)關(guān)的“大形象”。近年來(lái)，包頭市公安局立足鹿城群眾的實(shí)際需要，聚力打造全天候、全流程、全覆蓋，網(wǎng)上網(wǎng)下“雙線并行”的24小時(shí)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)踐行“愛(ài)包頭、做貢獻(xiàn)”。

　　打造全天服務(wù)“實(shí)體店”

　　“現(xiàn)在的證照辦理感受真是太好了，特別是這種速度和便捷度以前想都不敢想。”近日，家住青山區(qū)的王林在帶孩子辦完身份證后感慨連連。

　　因?yàn)楹⒆記](méi)有身份證，擔(dān)心出行不便，聽(tīng)到包頭市公安局“二十四小時(shí)警局”，就抱著試試的想法去了。了解到王林的需求后，值班民警立即為他出具了臨時(shí)身份證，并主動(dòng)為孩子辦理了正式身份證。

　　“即使是節(jié)假日，我們也會(huì)安排值守警力，證照辦理工作照常運(yùn)行，為群眾提供‘不打烊’的服務(wù)�！贝翱谪�(fù)責(zé)人康敏捷表示。

　　包頭市公安局“24小時(shí)警局”位于青山區(qū)青東路，占地380平方米，實(shí)行“人工+自助”相結(jié)合的服務(wù)模式，為全市群眾提供“7×24小時(shí)”便利服務(wù)。警局內(nèi)設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、人工受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民角等功能區(qū)，可辦理戶政、交管、出入境等138項(xiàng)業(yè)務(wù)。人工受理區(qū)設(shè)立“辦不成事窗口”，選派精干力量對(duì)群眾疑難事項(xiàng)進(jìn)行集中辦理，提高辦事效率。自助服務(wù)區(qū)安排專(zhuān)門(mén)工作人員為辦事群眾提供操作指導(dǎo)、問(wèn)題解答等貼心服務(wù)。

　　升級(jí)省時(shí)省力“網(wǎng)上店”

　　早在2017年，包頭市公安局就首創(chuàng)線上“24小時(shí)警局”平臺(tái)，為群眾搭建掌上“微服務(wù)”窗口，成功經(jīng)驗(yàn)被全國(guó)多地復(fù)制推廣。

　　“近幾年，我們持續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，邀請(qǐng)涉及民生服務(wù)的各類(lèi)單位進(jìn)駐。目前，居民既能通過(guò)平臺(tái)“一對(duì)一”在線咨詢公安事宜，也能辦理具體業(yè)務(wù)，還能通過(guò)平臺(tái)聯(lián)系解決其他民生事項(xiàng)�！笔泄�安局情指中心王月飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)牽頭負(fù)責(zé)該平臺(tái)的運(yùn)維。

　　運(yùn)行至今，平臺(tái)已入駐各類(lèi)服務(wù)單位242家，注冊(cè)群眾突破191萬(wàn)，總瀏覽量達(dá)3.4億，成為鹿城警民魚(yú)水情的深刻見(jiàn)證。

　　同時(shí)，包頭公安自主開(kāi)發(fā)“包頭公安微警務(wù)”和“包頭公安APP”，助推公安證照審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦”“不見(jiàn)面審批”。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)235項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，190項(xiàng)高頻事項(xiàng)掌上辦，已有累計(jì)7400余名群眾受益。還與銀行及不動(dòng)產(chǎn)中心建立電子證照交換通道，讓群眾在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提供公安證明“一次不用跑”。

　　布局街邊巷口“便利店”

　　為滿足群眾對(duì)更好更快服務(wù)的向往，包頭市公安局探索“一站式”派出所服務(wù)模式，打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，通過(guò)對(duì)派出所進(jìn)行軟硬件改造和人員培訓(xùn)，使其具備辦理全部民生類(lèi)公安證照能力，為居民打造起家門(mén)口的證照辦理“便利店”。

　　“服務(wù)過(guò)程中，各窗口落實(shí)一次性告知制度，設(shè)立引導(dǎo)員幫辦代辦，著力解決環(huán)節(jié)多、來(lái)回跑等問(wèn)題，受到群眾一致好評(píng)；推行“一窗受理、分類(lèi)審批、統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、有效壓縮辦事環(huán)節(jié)；在群眾等候時(shí)，還可針對(duì)性開(kāi)展“養(yǎng)老詐騙”“雙清雙打”等重點(diǎn)宣傳，提升人民群眾的知曉度和參與度�！鼻嗌焦�安分局自由路派出所所長(zhǎng)田原介紹。

　　目前，全市已建成前進(jìn)道派出所等9個(gè)“一站式”派出所，年底將實(shí)現(xiàn)“一站式”派出所在旗縣區(qū)的全覆蓋。

　　此外，包頭市公安局還建成“24小時(shí)公安智慧自助服務(wù)廳”，昆區(qū)公安分局建成24小時(shí)無(wú)人警局，交管支隊(duì)設(shè)立3個(gè)無(wú)人車(chē)管所和9個(gè)微型車(chē)管所，下放群眾使用頻率最高的車(chē)駕管、戶政、出入境三大類(lèi)具體業(yè)務(wù)權(quán)限，通過(guò)全市街邊巷口布局的自助服務(wù)終端設(shè)備來(lái)滿足全市群眾特別是特殊困難群眾的證照辦理需要。(完)