中信銀行呼和浩特分行：銀發(fā)樂(lè)享 信守溫度

　　(推廣)

　　今年以來(lái)，中信銀行呼和浩特分行持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”工作成效，積極落實(shí)適老化服務(wù)工作要求，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)群體，用暖心服務(wù)助力“銀發(fā)一族”老有所安、老有所樂(lè)。在近日人民銀行呼和浩特中心支行開(kāi)展的支付適老服務(wù)評(píng)比活動(dòng)中，該行入選支付適老服務(wù)示范單位。

　　高度重視 加強(qiáng)部署

　　中信銀行呼和浩特分行對(duì)適老化服務(wù)工作高度重視，成立了以行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌研究制定15項(xiàng)工作措施。硬件方面，由分行統(tǒng)一為網(wǎng)點(diǎn)增配一批精細(xì)化的適老服務(wù)設(shè)施，包括高中低三種度數(shù)的老花鏡、血壓儀、助聽(tīng)器等，開(kāi)通老年客戶綠色服務(wù)通道；軟件方面，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、科技賦能推出定制化的服務(wù)和產(chǎn)品等。同時(shí)，該行積極組織營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展適老服務(wù)沙龍活動(dòng)，向銀發(fā)群體宣傳金融知識(shí)、開(kāi)展手機(jī)支付輔導(dǎo)等。

　　健全機(jī)制 優(yōu)化流程

　　結(jié)合人民銀行相關(guān)文件要求，該行健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，從五個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)、優(yōu)化流程，包括：建立健全適老化服務(wù)機(jī)制、完善廳堂服務(wù)設(shè)施、強(qiáng)化日常督導(dǎo)檢查、加大適老教育宣傳、開(kāi)展適老示范評(píng)比等。集中活動(dòng)期間，各網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)設(shè)施配備率達(dá)到了100%，開(kāi)展銀發(fā)宣傳15次，累計(jì)受眾群體4000余人，收集敬老愛(ài)老優(yōu)秀服務(wù)案例78條，接到銀發(fā)客戶電話表?yè)P(yáng)8次，有力地推進(jìn)了適老化工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

　　暖心服務(wù)、豐富體驗(yàn)

　　為向老年客戶提供便利化金融服務(wù)，中信銀行呼和浩特分行聚焦老年人所需所盼，在全轄范圍內(nèi)為老年客戶提供“三心”服務(wù)：配備服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，提供“貼心”服務(wù)；增配無(wú)障礙設(shè)備與老年人綠色通道，提供“暖心”服務(wù)；擴(kuò)大金融服務(wù)宣傳，講解金融安全知識(shí)，提供“愛(ài)心”服務(wù)。在做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時(shí)，該行進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，組織開(kāi)展“金融服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)等進(jìn)行支付適老業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，同時(shí)提供上門(mén)開(kāi)卡等業(yè)務(wù)辦理，將金融服務(wù)延伸至老年客戶家門(mén)前；開(kāi)通幸福專(zhuān)線，手機(jī)銀行可以一鍵直達(dá)人工客服，幫助老年客戶遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)，讓老年客戶充分感受到中信溫度。

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